xx地产客户服务部组建及运行提案

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1、xx客户服务部组建及运行方案（草案）2012年2月theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassin

2、grateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic-15-【目录】一、客户服务战略在公司运作中的指导意义【02】二、确立客户服务推广与维护的战略思想【03】三、客户服务部的组织架构及相关职责【07】四、客户服务部的工作方向【10】五、客户服务部工作流程【13】六、客户服务部组建与运行的相关支持【15】theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandqu

3、ality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic-15-一、客户服务战略在公司运作中的指导意义客户服务管理就是有计划、有步骤地开发和培

4、育那些对公司的生存和发展有重要战略意义的客户。房地产企业实现客户服务管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本，扩大市场份额。1.客户服务管理是一种销售的方法客户服务管理是一种销售的方法，它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动，销售者与购买者之间有着持续的业务关系。2.客户服务管理是一种投资管理客户服务管理是将有限的资源（人的精力、时间、费用）充分投放到能给公司带来利益的客户身上。3.客户服务管理是一种可持续发展的品牌战略客户服务管理是一种企业及其产品的品牌管理，在最大限度是

5、传播企业文化及品牌效应，让企业及其产品得以可持续发展。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapass

6、ingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic-15-二、确立客户服务推广与维护的战略思想1、过去我们所从事业务中的不足◆我们拥有庞大的未成交客户群----但我们不知道!可以这样判断，从公司的第一、第二个项目开始到今天，被大量的广告吸引来到现场的客户数量应该很可观，随着公司新的开发项目的拓展，这个数字还会增加，但公司花了大量人力、物力和广告积累了这一个庞大的准客户群，但我们却不知道如何去进行维护或者是维护不力。◆我们在处理未成交客户的方式

7、上有着严重的不足----但我们不知道!目前准客户的维护是由置业顾问独立完成，置业顾问因为有业绩的考核，和利益息息相关就会跟踪，但是缺乏系统跟踪，难以长时间维系客户。这其中有以下几个不足之处：1、置业顾问的流动或变动较大，导致大量准客户的流失；2、置业顾问继续接待新客户的同时也可能疏于跟踪准客户（日积月累，客户量太大），也难免会顾此失彼。3、置业顾问因业务范围较窄，也因缺乏相应的激励措施，存在一定本位主义思想，未尽可能告知客户我们公司的最新动态，未做到系统的跟踪服务，令一些对我们有心但有了解不足的客户流失。◆

8、我们的营销和客户管理计划存在着严重的问题----但我们不知道!公司人员常常用“计划赶不上变化”作为托词，来掩盖自己缺乏计划能力的残酷现实。在这个指导思想下，要么是索性不定计划了，要么是计划定出来theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptance