奔驰4s店实习报告

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1、中南林业科技大学奔驰4S店参观实习报告班级：2011级汽车服务工程（1）班姓名：学号：指导老师：日期：2014.6HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrade

2、magazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed中南林业科技大学目   录 一.前言…………………………………1二.实习目的……………………………1三.实习单位简介………………………1四.奔驰4S店的组织结构………………2五.奔驰4S店服务的主要内容…………2六.实习体会………………………………4HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbypro

3、gressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed中南林业科技大学一.前言 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人

4、群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。二.实习目的作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。三.实习单位简介（1）实习

5、时间和地点2014年5月份中旬；湖南省长沙市中南汽车世界A01（星沙收费站旁），湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯－奔驰（中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史， 了解以后的实习环境。 （2）实习单位背景介绍与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修

6、部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。（3）实习部门介绍售后维修部。3中南林业科技大学售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。四.奔驰4S店的组织结构4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，

7、统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。总经理行政经理客服经理销售经理售后经理财务经理人事专员行政专员保安保洁后勤招聘专员培训专员食堂宿舍信息员客服专员活动专员茶水员销售顾问信息员库管员上牌员前台主管车间主管备件主管服务顾问保修鉴定机修组长钣金组长油漆组长工具员洗车工中工学徒中工学徒中工学徒会计出纳备件计划员仓库员销售主管五.奔驰4S店服务的主要内容（1）4S店服务流程3中南林业科技大学 1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。  2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰

8、当称呼顾客。   3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查