银行满意度调查制度

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1、银行满意度调查制度　　篇一：银行服务满意度调查　　××银行服务满意程度调查问卷　　亲爱的顾客:　　您好!为了提高本行的服务水平,我们将花费您宝贵的几分钟来完成这份问卷,以了解到我们不足之处,日后我们将会提供更好的服务。该问卷由本行专人处理，凡是涉及隐私本分我们将会严格保密，请放心作答。谢谢您的合作与支持。　　1：您的性别？　　○男○女　　2：您的年龄?　　○18岁以下○18-24岁○25-29岁○30-39岁○40-50岁○50岁以上3：您的职业　　○A政府机关或事业单位○B企业职工○C外出务工人员○D学生　　4：您的受教育程度是?　　○初中

2、及以下○高中○大专○本科○硕士及以上　　5：您的个人月收入是?　　○XX元及以下○XX-3000元○3001-5000元○5001-8000元　　○8001-1XX元○1XX-XX0元○XX0元以上　　6：您对本行总体服务是否满意　　○A非常满意○B比较满意○C一般○D不满意○E很不满意　　7：您对本行工作人员的服务态度是否满意　　○A非常满意○B比较满意○C一般○D不满意○E很不满意　　8：您对本行工作人员办理业务的效率是否满意　　○A非常满意○B比较满意○C一般○D不满意○E很不满意　　9：您对本行的内部环境及舒适度是否满意　　○A非常满

3、意○B比较满意○C一般○D不满意○E很不满意　　10：您对本行客户投诉处理的效率和质量是否满意　　□A非常满意□B比较满意□C一般□C一般□E很不满意　　11：您对本行营业时间的合理性？　　○很不满意○较不满意○一般○较满意○满意　　12：您对本行电话咨询的服务态度？　　○很不满意○较不满意○一般○较满意○满意　　13：网点环境的舒适程度？　　○很不满意○较不满意○一般○较满意○满意　　14：ATM操作方便程度？　　○很不满意○较不满意○一般○较满意○满意　　15：自助银行的操作方便性？　　○很不满意○较不满意○一般○较满意○满意　　16：网

4、上银行的操作方便性？　　○很不满意○较不满意○一般○较满意○满意　　17：银行设施的安全性？　　○很不满意○较不满意○一般○较满意○满意　　18：营业网点的合理性？　　○很不满意○较不满意○一般○较满意○满意　　19：您是否对我们没有提及到的服务要得到满足或者对本行的有什么意见及建议？①　　②　　20：多选题,您选择本行的理由是　　□A品牌好□B贷款方便□C理财产品好□D资费便宜□E效率高□F服务好□G环境好　　21：多选题您觉得本行在哪些方面需要改进　　□A改善网点服务环境□B增加营业窗口□C增加ATM等自助设备□D提高业务办理效率　　财产

5、　　谢谢您的支持与合作,祝您生活快乐!　　□E改善工作人员服务态度□F开通个人网上银行□G提供更多的理　　篇二：银行客户满意度调查表　　新沂农村商业银行客户满意度调查表　　尊敬的客户：　　首先感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进服务，合作实现双赢，请您配合我行工作人员，如实填写以下调查问卷，以便我行改善服务，为成为您身边最贴心和最信任的银行，我们将不懈努力！　　支行行长：信贷员：　　调查人签名：被调查村组（社区、街道）：　　篇三：中国银行客户满意度调研报告　　金融专业100405班第二组：牛婷婷曹莹谢娟王艺涵廖群方贺瑞杰史鹏飞　　中国银

6、行客户满意度调查分析报告一、中国银行客户满意度调查背景　　随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对象，通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升中行的行业竞争力。二、中国银行客户满意度调查过程　　1基本情况　　调查人员：第二组组员　　调查执行方式：问卷调查　　调查执行周期：XX年6月10日——XX年6月20日

7、　　有效样本量：总共投放120份问卷，有效样本量100份，主要针对最具消费潜力的年轻群体　　2样本特征　　性别:男女比例适当，男性略高　　个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群年龄：20－35岁之间的青年群体为核心　　三、中国银行客户满意度分析统计　　1产品业务　　（1）综合　　从调研数据来(来自:小龙文档网:银行满意度调查制度)看，顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。　　基于此调研数据，中行的产品业务水平持稳健持

8、续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。　　（2）重点　　我们选取了三个重点产品业务项目对中行的