电话营销沟通技巧

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1、电话营销沟通技巧客户主要都是围绕三个问题：1.投资资金是否安全2.投资风险是否很大3.投资是否真正盈利开场白：首先尽量了解客户姓名，（最好包括基本情况，例如：称呼为某经理，某总监，某老总…），表明自己的身份例如:1.xx先生/小姐:您好，我是天津贵金属交易所172号会员的客户经理。今天给您来这通电话是想跟您了解一下，现在有在做金融方面的投资理财吗？股票、期货、基金…之类的金融产品有接触过吗？2.您好，阁下，我们这边是天津贵金属交易所的172号会员国泰金安，不知我是否有这个荣幸与您探讨一下国内外的金融走势？3.您好，阁下，我们这边是天津贵金属交易所的1

2、72号会员国泰金安，您现在应该方便接听电话吧？客户若是说没有，则应该问他什么时候方便接听电话，若是说有，则说：呵呵，是这样的，不知道您是否有听说过我们国家最近新推出来的新型投资产品天通金呢？4.您好，阁下，我们这边由交通银行与光大银行联合推出一种新型投资产品，与国际同步，不知道您现在是否方便接听电话？5.xx先生/女士；您好！我是172号会员国泰金安贵金属的高级投资理财顾问。我姓X，目前天津贵金属交易所特联合交通银行和光大银行推出新型投资品种--天通金，是国务院特批的24小时双向交易的黄金交易平台，由交通银行、光大银行和中国农业银行第三方资金托管，资

3、金非常安全，我们公司有专业的客户服务团队提供24小时专业的服务和指导。常见问题1.客户回答：“不用不用，没有兴趣。”解决方法：“呵呵，是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”常见问题2.客户回答：“我没有时间，再说吧。”解决方法：真的不好意思，打扰到你，这样吧，您看什么时候给您电话比较方便。（如果对方继续推脱，就主动说个时间，给他打电话。先把时间明确，继续跟进）locatedintheTomb,DongShenJiabang,defer

4、thenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame常见问题3.客户回答：“天通金，是什么？你跟我说说吧…”解决方法：呵呵，好的，我们公司的产品主要是现货黄金与现货白银投资，这两个品种都是由国务院和国家发改委批复推出的投资品种，是我们国内唯一采用24小时交易与国际同步交易的金融衍生品

5、，它可以双向交易，即多空交易机制，客户资金由银行第三方托管，因此使得国内投资人可以分享到与国际市场同步的投资收益。常见问题4.客户回答：“你们的资金安全吗？有什么安全保障。”解决方法：这是当然的，我们的是天津贵金属172号会员。是国务院批准的合法的投资机构，实行第三方银行托管，完全合法，受中国法律保护。合同一式两份，投资资金都是存入国内银行个人所开设的帐户上面。所以资金安全方面，您完全可以放心。常见问题5.客户回答：“这个东西怎么赚钱呢？”解决方法：呵呵，您这个问题提得非常好，因为它是与国际市场同步的，天通金每波动一个点就是10元人民币，一般每天的平

6、均波动是300-500点之间，我们有足够的理由相信您在里面赚取一两百个点应该是没有什么问题的，若是您的资金量够大，那么盈利也是非常可观的。常见问题6.客户回答：“赚钱你自己不做吗？”解决方法：呵呵，抱歉，做为一个专业的经纪人，是不可以自己做的。那样会让我分心，而不能很好地去服务我的客户，不能及时准确地给予我的客户一些有用的信息，若是因为我未能及时提供给客户精确的行情建议而酿成大错，于职业操守来讲，公司是绝不允许发生这样的事情的。常见问题7.客户回答：“我没有钱，不做投资”解决方法：呵呵，某某（先生/小姐），无妨，其实无论是投资还是理财，都是当今社会必

7、须的，只有理财了，财才会理你，没有钱，不代表不用理财。投资只不过是理财的一种而已。话说回来，没有钱的定义，也太广泛了吧。呵呵，李嘉诚都可以说自己没有钱啊。其实这个门槛并不高，我们也不建议客户盲目的投资。即使我们暂时无法合作，也希望与您能够谈得来，或者有幸成为您的朋友。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarp

8、enter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightca