配送公司规章制度

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1、配送公司规章制度　　篇一：配送人员管理制度　　配送人员管理制度　　第一章总则　　为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。　　一、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。　　二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。　　三、在满足国家法律法规和地

2、方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。　　第二章送货服务行为规范　　1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。　　2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。　　3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。　　4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。　　5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到

3、、细致的解释。　　6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉　　意，并谦虚的接受顾客批评。　　7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。　　8、第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。　　9、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在2

4、4小时内会给顾客一个满意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。　　10、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。　　11、订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原因。因客服人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客拒收的，帮助顾客退货，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释工作。　　12、禁止收取顾客任何赠品及财物。　　第三章送货服务用语规范　　1、拨出电话时，语言标准为：　　A您好！请

5、问你是XXX先生/女士吗？　　B我是XXX的送货人员。　　C我们大约在XXX时将你所购买的XXX送到。　　D给你添麻烦了，谢谢！　　C再见！　　2、接听电话时：　　A您好，我是XXX公司的。　　B请问您需要什么帮助？　　C请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于XXX是送到。　　D再见!　　3、上门服务的语言标准：　　A您好！请问你是XXX先生/女士？　　B我们是XXX公司的员工，这是给你送的XXX。　　C请问我们帮您将XXX放在哪个位置？　　D我能为您??（开箱时所用语言）。　　E这是我们应该做的，谢谢您光顾我们XXX公司，希望有机会再能为您服务，谢

6、谢！　　F再见！　　备注：节日里应致以问候语，例如：节日快乐！新年快乐！过年好！等等。　　第四章服务忌语　　1、喂！你的货到了，快点拿去。　　2、货没错就快点签字。　　3、我不晓得，你问我们公司。　　4、我要赶时间，你快点收货。　　5、不是我管的，不要问我。　　6、谁管的事你找谁去。　　7、有意见你找领导。　　8、我就这个态度，怎么样？　　9、你找谁都没用。　　10、有本事你就去投诉，我才不怕你。　　篇二：配送中心管理制度(新)　　配送中心管理制度　　第一节、配送中心工作目标（方针）、员工行为规范　　一．配送中心工作目标（方针）　　（一）管理规范：要求配送中心

7、遵循现代物流的经营理念，配送内部的各业务流程、各种资源管理、现场管理、质量管理都体现规范化、高效化、标准化，营造现代化的物流配送中心。管理是生产力，是企业经营的基础，配送全体员工须遵循现有各项业务、管理规范，同时不断集思广益、不断提升。高效、规范的管理是企业低成本运作的基础，是企业赢得竞争力的一个重要因素。低成本运作是需要配送各环节都重视的，不断优化流程、提升各环节运作效率、做好设施设备维护保养、节约各类物料使用等等。　　（二）服务优质：配送中心作为企业内部为门店服务的一个部门，必须做好服务工作，判断配送中心工作的唯一标准是“客户（门店、供应商）的满意，对配送

8、中心服务（商品、物料运送，服务态度，服