视频答疑系统常见问题及解决方法

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1、视频答疑系统常见问题及解决方法一、安装问题：学生端程序安装不上去怎办？1)首先要检查安装程序是否下载完全；2)显示器的分辨率至少要是800X600；3)操作系统为windows2003的用户，如安装存在问题，请直接发邮件至Support@euibe.com二、连接问题1.安装后进不去课堂1)首先确认网络连接是否正确；2)安装是否完全正确；1)3)提示表明课程还没有开始，或者已经结束，请于系统设定时间进入。4)清除IE浏览器的COOKIE，并重新连接；5)检查是否有代理服务器的设置，在开始->程序->Interwise->参加

2、者选项à隧道中设置代理服务器；见图3；6)开始->程序->Interwise->参加者选项à隧道中更改隧道的类型，选“完全“，见图3。2.点击“进入课堂“后出现白板1)当出现图1的窗口后，请检查有没有弹出学生端程序；2)若是没有弹出，则可能是安装下载问题；3)若是弹出学生端程序，则是网络连接速度造成的。请重新连接你的网络连接。3．在点击课堂连接时弹不出图1的窗口1）检查学生端程序是否被正确完全安装；2）检查是否装有拦截窗口的工具（如3721等）；3）弹出的窗口是否隐藏在其他应用程序后面。4．掉线后重新连接，连不进来1）首先清

3、除IE浏览器COOKIE，重新连接；2）可按问题1的方法6尝试；3）咨询技术值班人员了解具体情况。三、使用问题1．没有声音或别人听不到你的说话1)检查是否装有声卡或声卡是否能用；2)确认话筒是否可用，一般只要能够正常录音就可以；3)检查耳麦或话筒是插的正确；4)调节声音或话筒的音量；5)确认发言时是否按住了ctrl键（发言需要按住ctrl键）。2．看不见视频1）检查硬件设备是否可用；2）由于带宽的限制，在拨号上网的情况下默认可能看不到视频；4）确认视频是否被其他程序使用；5）检查视频是否隐藏在其他窗口后面；6）在工具->选项

4、中去掉“隐藏视频“然后在工具->视频->显示。3．学生看不到老师的讲义1）认是否真正连接到课堂中来了；2）在开课前至少提前15分钟进到课堂中来，提前下载讲义（在开课后进入课堂，学生看到教材会有延迟）；3）若是老师用的是ppt格式的教材，而学生端机器又没有装有powerpoint或PowerPointViewer，学生是看不到教材的。