如何做好售后服务与老顾客转介绍工1

《如何做好售后服务与老顾客转介绍工1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、如何做好售后服务与老顾客转介绍工作对于会务营销企业，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，保健品市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，以人为本，关注消费者、服务消费者，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。一 售后服务市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。 二 售后服务的重要性

2、（1）、对于公司，售后服务的重要性表现在以下6个方面：1、能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客   2、推动以老带新工作的进展；           3、提高公司产品的信誉度与美誉度；                     4、有利于公司企业形象的整体对外输出；           5、为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础；           6 、增加公司在同行竞争中的优势地位。           （2）、对于健康代表，售后服务的重要性表现在以下5个方面： 1、能够得到顾客认可，成为顾客朋

3、友；           2、推动顾客再次复购；           3、达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的；           4、增强口碑效应，树立健康代表形象；           5、有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。三 售后服务的内容（1）、对于健康代表，售后服务的内容主要有9个方面：1、经常性打回访电话；（如 2天、1周、20天、月度、接近服完）                   2、及时满足顾客健康需求，解决客户心理疑难问题；（如 过生日、买鲜花、看望生病客户等）           3、为客

4、户解决一些力所能及的实际困难；           4、提供一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；（如冠名水杯、遮阳帽、伞、健康手册等）                         5、经常看望重点顾客，产生复购与口碑效应；           6、必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话；7、以真情换亲情，壮大“荣誉客户”、“发言客户”；                     otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJia

5、ngxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,Shenmu

6、fuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand8、传达公司最新健康讯息，做好客情记录，便于跟进、回访；       9、公司定期对售后服务较好的健康代表实施奖励。                   （2）、对于公司售后服务部门的工作范围主要有5个方面：1、解答客户疑难问题；（产品知识、病理知识）2、询问服用效果、指导客户科学

7、服用方法；           3、给客户灌输健康理念；（如充足睡眠、合理膳食、适当运动、戒烟戒酒、心态调节等）       4、与业务部门互通信息、统一观点与口径，对于客户提出的难题尤其需要沟通并及时处理；5、征求客户意见，改进工作，培养忠实客户群；                                     6、监督一线健康业务代表的售后服务情况。   四 公司售后服务部门的服务要点1、定期给每位购买产品的顾客进行电话回访；（做好客情记录并完整交接工作）2、尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中

8、，而不要带到公司会场，减少退货；   3、遇到客户抱怨，勇敢面对，积极处理；                                                       4、售后医生给客户承诺的内容要及时反馈业务部门，并及时落实兑现；5、售后医生要多上门回访，处理抱怨，避免退货和投诉；   6、已购客户检测表要有具体参数登记，以