处理事情的态度和原则

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1、一、处理事情的态度和原则1.服务为我们的客户提供最好的服务。游戏公司也是服务性的行业，客户同样是最大的。客户的定义：l对我们提出需求的人，可以是任何人。l我们的领导，一部分需求是我们领导提出的，是需要我们最优先搞定的需求。l我们工作的下一个环节的接任者，他们也是我们的客户，他们将是我们工作产品的继续使用者。作为一个小弟，作为一个员工，你想升职加薪，你只要记住一件事情，让你的客户满意，让跟你合作的人满意，让你的领导满意。他们满意了，你才能生存下来，你就可以升职加薪了。2.倾听很多人急于表达自己，而不愿因

2、听对方说什么。或者听了但是没有往心里去。无法沟通顺畅。其实我也一样，尤其是我自己装着一肚子想法的时候。我会强迫自己不要表达，强迫自己先把对方的话听完。l倾听的时候要注视对方的双眼，让他知道自己是认真听了。l如果自己对对方说的内容有质疑，记录在纸上或者本子上。l如果没记住，可以礼貌的打断他，让他在重复下，记录清楚。l等对方说完，要理解对方的想法，再表达或申辩。3.接受他人的意见l如果他人的建议是可以做到的，尽我们的所能去满足他吧。l如果我们很困难做到，这个就要具体分析了工作流程中其他环节的负责人会对工作

3、的产品表达自己的意见，这个事情是非常好的，这样大家都是在关心这个项目，希望这个项目变得更好。但是如果他人的建议我们实现起来有难度，或者很难修改，我们也先接受，意见的分歧总是会有的，意见无法统一的时候，问题将上升到负责人来决定。4.不轻易放弃：如果我们做不到。（不要轻易的对我们的客户说不知道，不要轻易的放弃。）1)尝试：当我们接触到未遇到过的问题（且无法解决）的时候将我们能做到的展示给我们的客户，并说明我们能做的有哪些或者说能做到什么程度。2)建议：当我们遇到无法解决的问题的时候需要给我们的客户一些建议

4、。3)放弃，是我们最后的解决方案，当我们遇到无法解决的问题的时候需要坚决放弃。当然，不要轻易说放弃，在放弃之前我们确实要做出做过哪些分析和努力。要阐明放弃的理由及原因。5.先解决问题，然后再分析谁的责任：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingsc

5、ertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender我们会遇到的问题：l对方没有遵守承诺l我们不想看到的结果，做到一半，客户修改了需求，l或者更坏的结果，做完的时候客户看到了结果之后，认为这个根本不是他想要的东西。分析原因和解决方案l没有真正的理解客户的意图，不管任何原因，还是沟通的问题，提需求的人和制作的人没有做到有效的沟通。l我们的客户不是一线的工作人员，他不了解什么能做什么不能做，各种原因，会导致他想的是A

6、表达之后变成了B，我们没有充分理解最后做成可C。情况紧急的解决方案l先满足客户的需求，用最敏捷最直接的方法，把客户想要的结果先搞定l一切解决后，我们回到会议室，聊聊以后如何避免。1.换位思考这个词大家应该经常听到的，不过我这里阐述的是我的解释。l假如xxx给你提出了需求，你听了之后很为难甚至火冒三丈，xxx提出的需求是那么的考虑不成熟，并且会对你的工作造成非常大的麻烦。分析：在这里我们要分析xxx提出需求的目的，大多数的时候，xxx的出发点还是好的，xxx和我们一样是想把事情做好，只是经验不足，或者各

7、种原因导致没有把事情想全面。才产生今天的结果。所以，我们需要分析下xxx的目的是什么，这里说的目的不是需求导致我们我们要做的结果，而是xxx发起这个需求之前的目的，用我们的专业知识去协助xxx达到他的目的。l假如xxx跟你沟通的时候，他的语气让你非常的反感l假如xxx批评了你，或者对你做的事情大发雷霆。后面两个我就不分析了，同样是有原因的，但是如果我们重视最后的结果，把我们一起做的事作为最优先的目的，我们会找到答案。考虑两方面的因素综合在一起，不仅仅考虑自己的情况，还要考虑多方面的因素。2.主动与组内

8、同伴交流。放下架子，很多时候，我们就是为了自己面子不愿意多迈出这一步。在搞定结果面前，脸都不算什么。搞定结果你才能真正的有面子。3.做笔记很多时候大家会认为，自己能记住，往往过1,2天之后就忘记了。通常是在客户提修改意见，或者是领导在部署任务的时候。但是，当我们在真正做的时候，我们会发现，我们的记忆力并没有像我们想象中的那么强大。l做笔记的时候，要列出12345….一些列要点【对方的要求、时间点、有没有参考、什么时候再次进行沟通接触】20currency