在创优争先中提升纳税服务水平(创优争先优化服务工作汇报)

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1、创优争先优化服务工作汇报深入开展“创优争先”全面优化纳税服务平鲁区地方税务局党组书记、局长：王军（2011年9月14日）尊敬的各位领导、与会代表、大家好：首先，很高兴参加市局组织的这次创优争先、优化服务工作经验交流会，这将为我局下一步推进纳税服务工作提供很好的借鉴和学习参考。下面，我就平鲁地税局近两年来开展创优争先活动，优化纳税服务工作作一简要汇报。不妥之处，请各位代表批评指正。创优争先活动开展以来，我局在平鲁区委、政府和市局党组的正确领导下，立足区情局情，紧紧围绕“服务转型跨越、共建和谐税收”的工作主题，将活动开展与税收工作互融互通，齐抓共管。通过抓好抓实“三诺四化、互联整推”这一环节，

2、着力解决政府和各级领导关心、纳税人关注、干部群众关切的重点难点问题，推动了税收事业的创新与发展，展现出“组织创优秀、党员争先进”的亮丽风景。一、围绕需求，科学定诺，纳税服务力求民主化 为使“起步动作”的定诺环节真正体现时代特色和各方意愿，我局把深入开展“创优争先”活动与税收征管、纳税服务工作有机结合，力求在创优争先活动中提升纳税服务水平，组织开展调查研究，利用召开税企座谈会、行业评议等不同形式和渠道，广泛听取意见建议。最终结合单位职能和纳税服务需求loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcred

3、itapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit一5一创优争先优化服务工作汇报，研究制定了“规范税收执法，提高执法效力”、“创新服务方式，促进转型跨越”、“优化纳税服务，提高服务质量”等三项公开承诺。我局总结“这三项承诺，形象的讲，就是为每个创业者铺设‘星光大道’，让每个企业‘登台表演’，使每个纳税人梦想成真”。与此同时，全局党员干部在税收征管、纳

4、税服务、办实事好事等方面制定了个人公开承诺，承诺书详尽具体，做到了针对性和实用性的统一。为监督承诺事项落实，区局各党支部将共性承诺内容、承诺书在各办税服务厅公告栏张贴公告，党员干部的承诺书先后通过专题会议的形式在全局内部公布，营造了相互监督、相互促进的良好氛围。二、立足实际，打造平台，纳税服务突出规范化加强办税窗口管理。我局在各办税服务厅设立了全职能“一窗式”综合办税窗口，统一配备安装了刷卡缴税POS机设备，推进财税库银联网工作，搭建了税企办税“高速路”。开展了“四真”活动，即真心为了纳税人，真情感动纳税人，真诚对待纳税人，真切帮助纳税人的活动。同时，针对纳税人“在最短的时间内顺顺当当地办

5、完各种涉税事宜”的共同愿望，实行了涉税事项“六个办”loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit一5一创优争先优化服务工作汇报：坚持当天的事情当天办完，上班未办完的延时办；紧急的事情立即办；复杂的事情由

6、局领导协调办；份外的事情协助办；主岗不在，副岗办；一切事情依法办。将首问责任制、服务承诺制、限时服务制、延时服务制、领导值班制等制度切实落到实处。对拖延时间，给纳税人带来不便的，按规定严肃处理，同时通报全局，以个案处理，带动全局服务水平的提高。此外，要求办税厅服务人员统一着装，挂牌上岗，办税公示，在日常办税工作中开展“服务明星”、“服务标兵”等评比活动，设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”工作台，制定争创标杆，营造争创氛围。加强软环境建设。开展特色服务，围绕中心工作，不断创新服务方式和服务理念，在办税厅为纳税人设置引导台、监督台、税收资料电子触摸屏查阅台，所长咨询台，局长接待台等，开通残疾人

7、、老年人办税“绿色通道”。同时，在办税厅摆设休息桌椅和饮水机，提供雨具、老花镜、纸笔等方便纳税人，营造征纳双方和谐氛围。三、狠抓重点，认真践诺，纳税服务达到专业化 承诺有声，践诺有力。我局把履诺践诺重心落在对企业的纳税服务工作中，延伸服务领域，创新服务模式，促进纳税服务工作精心化、专业化。（一）对大企业的“直通式”服务。一是高层直通。对年纳税500万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的“特、急、难”l