2014年工作总结及2015年工作计划范文

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1、尊敬的酒店领导：您好！2014年即将过去，在这将近一年的时间中我在酒店总经理正确领导下及其它部门的密切配合下，为酒店完成全年经济任务做出不懈努力。现将工作汇报如下：一、完成酒店销售任务与接待工作从2013年开始客源市场非常不好，受政风运动影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。首先要对老客户进行走访，了解今年客源情况，根据客户要求接待好每一位客人，并及时追款，避免客户长时间拖欠账款，影响酒店资金流动。重点拜访几家大型旅行会议公司了解旅游市场客源情，为今年接待旅游团队打下了坚实的基础。让酒店更好的接待每批团队，合理的分配房源，让酒店所有房源充分利用争取做

2、到最大限度为酒店创造经济效益会议团队接待。首先在酒店领导重点接待开发中小型会议团队市场，注重会议接待好的精神指导下，加强与客户各单位及旅行社的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。全年总共接待了中小型会议团队15次，每次会议接待都顺利完成任务。从2014年1月1日起截止至今总计完成销售任务：（客房：100余万元、餐饮：30余万元）130余万元！locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheass

3、assination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame二、工作中的不足之处1.客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误。2.对客户管理上存在缺失，没能够及时做好对客户的回访与沟通，导致丢失了一定量的客户资源。3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。4.擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

4、三、2015年工作计划2015年销售重点主要是以维护好XXXXXXXX现有老客户以及协议单位，做好多方面宣传增加开拓云天海湾假日酒店以及东方红家宴方面商务散客和协议单位。提高客户质量，定期回访，有针对性的走访客户加强与老客户联系与沟通，加深客户对我及云天海湾假日酒店、东方红家宴的了解。同时不断的开发新客户，多积累客户信息！2.做好市场调查，准确的掌握商务散客、会议团队、旅游团队市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整好销售策略好适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划。3.在各节日期间，加强对XXXXX的宣传及销售

5、力度，做好接待工作，确保服务质量。4.最后我相信在XXX总经理的正确的领导与各部门的通力协助，2015年的工作能够再上新的台阶。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcameXXXXX2014年12月22日locatedin

6、theTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame