卷烟经营户和消费者期望分析

《卷烟经营户和消费者期望分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、卷烟经营户和消费者期望分析报告为了深入了解我市所辖卷烟零售户和消费者对烟草公司所制订的卷烟价格，提供的货源情况以及服务质量等方面的满意评价和期望，从辖区范围内抽取部分经营户和消费者进行调查，调查的主要内容有：服务质量、卷烟价格和货源供应等，现将卷烟经营户和消费者期望分析如下：一、卷烟经营户期望分析：（一）服务方面：从调查可以看出卷烟零售户对我们的访销员、送货员、电访员的服务态度还是基本满意的，但也有个别客户对其工作不满意，主要表现为：反映电访员有漏访现象；个别电访员古板不宜沟通，这个主要表现在客户想了解一下新卷烟品种或想得到一些关于畅销

2、品牌方面的信息，但是没有得到满足；部分配送员态度不好，不能与零售户好好沟通。（二）价格方面：这个问题是客户反映最强烈的一个问题，客户普遍反映给烟草专卖零售户的利润应适当增加。虽然我们做了大量的工作去让利于客户，但收益甚微。从表上可以看到有64％的客户反映实行统一零售价以后其销量和收入无变化，只有小部分客户反映销量不变收入增多。客户反映的问题：theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitwor

3、ksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic5实行统一零售价后，由于零售价统一工作并没有做到位，市场上仍然出现低价卖烟现象。价格混乱，特别是晚上低价卖烟和无证卖烟更为严重，使广大客户的经营效益一直停留在较低的水

4、平上，直接挫伤了他们的经营积极性，也影响了他们对公司的忠诚度和依赖度。价格的调整过于频繁，部分降低价格的卷烟使客户有一定的损失。零售指导定价不合理：一些卷烟购进价不一样，但指导零售价一样。（三）货源供应上，有近80％的客户对我们烟草公司的货源供应不满意，普遍反映，供货不足，经常断货，紧俏卷烟太少，不够卖，主要表现在：货源不足，经常断货。有时零售户刚刚将某一卷烟品牌培育出来自己的市场，且在销量上占有一定的数量后，却突然断货，这一现象在相对大的程度上使客户失信于消费者，影响其收入。经营户对畅销烟必须搭配滞销烟（低档烟或是不畅销烟）有异议，认

5、为会造成库存量加大，资金周转慢。订货周期一个星期太长（部分地区零售户15日一访），如好品牌的卷烟不到一星期就卖完了，有的品牌一两天就能卖完，卖完了的品牌烟就断销，要到一星期后才有货供应，这样对经营户来说是一大损失。现在客户一般是在做购烟前存款，但在实际购烟时却因缺货等原因没有用到那么多资金，这样就造成资金积压在银行，影响周转。“一价制”规定了包和条零售价格一样，这样以条卖出去很难，一定程度上失去了一部分消费者，影响了客户的利益。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqual

6、itysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic5货源供应分配不平衡，主要表现在线路与线路之间，诚信经营户和普通经营户之间。断

7、档烟不能及时得到断档信息。二、消费者的期望分析（一）消费者对目前卷烟供货的评价①卷烟消费者对货源供应的总体满意度卷烟消费者对卷烟供货情况的满意度（回答“非常满意”和“比较满意”的比例之和）为57.33％，并不是很高。而选择“不满意”的卷烟消费者达到了11.09％。②不同消费档次的消费者对低档卷烟供货情况的满意度从总体上看，农村和城市卷烟消费者对低档卷烟供货情况的满意度在70％以下，消费档次越低，对供货满意度越低。消费档次在3元/包以下的卷烟消费者中，农村卷烟消费者对卷烟供货情况的满意度低于城市卷烟消费者。（二）消费者在卷烟消费过程中遇到

8、的困难卷烟消费者在消费过程中遇到困难反映较多的是担心买到假烟（21.67%）和买不到价格合适的烟（19.66%）。买不到最想吸的牌子、购买地点不方便、有些外地烟买不到也占有一定比例，反映了当前卷烟消费市场尚