优化服务流程等惠民工作年度评估报告

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1、优化服务流程等惠民工作年度评估报告文县卫生局2011年12月4日按照省卫生厅《转发卫生部关于进一步改善医疗机构服务管理工作的通知》（甘卫医政函〔2011〕90号）要求，为进一步改善医疗服务水平，提高医疗服务质量，方便患者就医，控制医药费用不合理增长，切实减轻群众的医药费用负担，我县紧密围绕“改善医院服务、遏制医药费用过快增长”两大任务，加强医院内部管理，优化服务流程，全力推出十项便民惠民措施，着力实现公立医院“管理优化、服务优质、费用优廉、群众满意”的目标。现将工作情况报告如下：一、各项惠民工作的组织实施情况

2、1、扩大门诊预约诊疗服务。改革现行医院门诊挂号制度，从3月份起，在县第一人民医院开展预约诊疗服务。县一院根据挂号情况，及时调整诊疗科目、诊疗专家等的设置；不断扩大门诊预约诊疗面，提高预约诊疗比例和基层医疗机构预约转诊比例，将1/3的专家就诊号推出预约诊疗服务。同时，公布门诊预约诊疗服务的方式和就诊流程，提高患者的知晓率。2、推行节假日门诊、晚间门诊服务。在县一院theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandqua

3、lity...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic5积极推行晚间门诊、节假日门诊服务，努力方便患者就医。医院一级临床科室及平时门诊量大的专科

4、双休日及节假日全天开放门诊，周一至周五各主要临床科室门诊服务时间延长到晚上8时，晚间门诊开放科室不少于2个，节假日及晚间门诊仍按照工作日白天门诊的挂号收费标准收费。3、缩短平均住院日。各医疗机构大力优化医疗服务系统与流程，合理配置和利用医疗资源，解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间，避免不必要的检查、治疗措施，有效缩短平均住院日。4、推行检查结果同级科学互认及上级医疗机构检查结果科学认可制度。为避免不必要的重复检查，减轻群众就医负担，在全县推行二甲以上医院

5、检查结果同级科学互认及上级医疗机构检查结果科学认可制度。医疗机构检查结果互认包括医学检验结果互认（主要指临床生化、免疫、微生物、血液和体液等临床检验中具有良好溯源性、检测方法先进可靠、结果相对稳定、参加卫生部、省卫生厅临床检验中心室间质评合格的项目）和医学影像检查资料互认（根据客观检查结果如胶片、打印图像等出具报告的项目）。检查结果互认都基于同一检查目的，并且原检查图像质量和方法可满足疾病诊疗需要，确保医疗质量、医疗安全。5、合理用药，开展药品“开零”服务。theprovisionsofelectricpow

6、erconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydra

7、ulic5严格控制大处方，一般疾病医生处方原则上不超过3日量，特殊情况最多不超过7日量，需超过以上剂量的慢性疾病，由医疗机构制定疾病目录从严控制。落实处方点评制度，促进临床合理用药，有效控制药品费用和保证用药安全。为解决不拆零售药方式给病人带来的经济负担，各医院推行药品开零销售制度，制定开零销售的药品目录，对常用药物实行药品开零，按照患者治疗需求实数发放，防止患者发生服用过期药品的危险并避免浪费。6、推广应用适宜技术和基本药物。在各医疗机构积极中医药适宜技术宣传、培训、研讨、交流和推广应用示范活动，构建高效的

8、中医药适宜技术推广应用体系。新农合参合农民在中医院和综合医院中医科住院的费用，今年报销比例再提高10%，起付线再降低10%；在乡镇卫生院、社区卫生服务中心和村卫生室采用中医药适宜技术治疗10种常见病所产生的中医药治疗费用，诊疗费用实行全额报销。按照国家基本药物临床应用指南和基本药物处方集，加强合理用药管理，确保规范使用基本药物，认真组织做好国家基本药物应用培训和推广使用工作，确保县级及以上医疗机构平