患者回访：医院提升患者服务的不二选择

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1、患者电话随访：医院提升患者服务的不二选择医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而随访系统的建立可以大大加快这一进程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。医院建设随访系统是一个发展趋势，通过随访系统的建立可以改善和优化医院的各种服务流程，提高效率，创造效益！医院开展患者随访工作的主要意义体现在如下几个方面：1、是开展卫生部“三好一满意”活动要求的有效补充手段。2、通过医院工作人员的电话随访，使服务由院内延伸到院外便于及时进行康复指导，从而减轻患者负担提升医院形象和服务质量。3、电话随访，搭建医患沟通平台，让患者感受关怀，促进医务人员服务能力的提高，加强以患者为中心的服务理念

2、，增强医院竞争力。4、医生电话随访，对医疗质量跟踪，提高医生的服务技能。为科研提供数据支持。5、建立和谐的医患关系，降低医疗风险。6、改变以往人工随访的弊端，提升随访工作效率与质量。医院建设专业随访系统的必要性●创造提升医院的品牌优势，树立良好患者口碑目前大多数医院只能靠提高医院服务人员的素质，改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象。而随访系统的建设，为医院提供了一个高度信息化（电话、Internet等）的服务窗口，从而有效地创造医院的品牌效应。随访系统的建设，为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的，它比

3、传统媒体拥有更广泛的消费群体，全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到医院的服务。可见，随访系统的建设，对于医院的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。●优化医院的服务流程，提升患者满意度theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.

4、2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic医院随访系统的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确和精细（尤其是门诊部、客服部等主要服务窗口），通过随访系统优化医院外呼系统（如病人随访、客户关怀、社会调查等）和客服系统（如预约挂号、智能总机、投诉及建议、业务咨询、VIP服务）的工作流程，提高工作效率，使人员的工作量可以得到量化，并随时提供监督告警功能。医院坐席人员可通过随访系统直接从HIS

5、系统中（或者选择数据导入）调取客户电子病历资料，点击呼出（外呼方式有主动外呼、自动外呼、预约式外呼），弹出随访工作界面，随访结果和记录保存在系统中，并全程录音，自动形成各种统计报表。同时还可以接受客户按键，实现客户满意度调查，另外系统可以通过系统外呼，实现客户关怀、通知和调查等。系统对随访专员可设置不同的接入号码（或统一号码），谁随访的客户电话打进来谁继续接听电话并自动弹出随访界面。●降低医院的服务成本，打造多种沟通平台减少人工挂号的压力、节约人力资源。由于电话挂号功能的实现，以及通过电子派单功能实现电子挂号单的自动分配，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而

6、节约成本。●提升医疗信息化水平，加快医院规模发展“随访通”病人随访系统HCS(HealthCareSolution)是医院患者关怀管理服务平台，利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，医院通过他可以为患者提供整体的，分门别类的，或个化的服务；而患者亦可以通过这些沟通手段，轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询及预订等服务。“随访通”随访系统是以呼叫中心（CTI）为技术支撑，以客户为中心，并结合医院特点研发设计的客户管理信息系统，为医院提供专业的医疗营销服务和回访服务。该系统结合随访中心、智能语音平台、短信平台、手机APP、电子邮件就HIS系统、电子病

7、历系统，为医院提供全方位的信息化服务平台。“随访通”系统是怎样解决医院患者电话回访难题？1、三级随访联动协作，让随访管理提升更高层次；“随访通”theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2re