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1、企业微博公关现状及发展策略 随着互联网的日益普及,企业微博公关已经成为企业界的一种新型的企业公关策略。虽然企业微博公关已经初具规模且蓬勃发展,但它仍然存在着微博公关模式不健全、企业微博公关意识薄弱、企业在开展微博公关时措施不当等不足。如何促使企业微博公关健康发展,在现有资料的基础上,研究分析了企业微博公关的现状、存在的不足,并重点论述了企业微博公关的发展策略。 微博公关公关策略公关意识 近年来,随着全球化的日益深入,高新科技迅猛发展,互联网日益普及,企业微博公关已成为一种新型的企业公关策略,中国的企业微博公关尽管起步比西方晚,但已经初具规模且
2、日益壮大,正逐渐被企业认可,企业微博公关将在本世纪继续保持其独特魅力。但企业微博公关的发展仍旧存在着不足之处,它如何更好的发展,值得我们深思。 一、企业开展微博公关的现状分析 以新浪等为代表的互联网企业作为第一批开通微博的电子企业,占尽了天时地利人和,获利颇丰。新浪微博最着名的特色之一,就是有大量的社会名流、成功的企业家、歌星、教育家开通了自己的微博。毫无疑问,这对公众具有强大的吸引力,很多公众以此方式作为和名人交流的一种手段。而中国上网人数的激增为这种交流注入了强大的活力,微博已经成为新浪等网站最赚钱的一个项目。 在传统行业,因为顾客并不以
3、全体居民为消费群体,顾客较为固定和单一,因而微博对其有较小的吸引力。而在服务行业,尤其是新兴产业微博显示了其无与伦比的魅力,他们通过微博来拓宽市场、联系顾客、进行市场调查等。比如一些有名的化妆品企业,纷纷开通企业的官方微博,邀请顾客加入,及时倾听顾客对产品的意见,同时把最新的价格服务信息在微博发布告知顾客,通过此种方式更好地把握顾客的心理,及时调整自己的产品和营销策略,把握市场变化,从而使企业处于有利的市场地位。 由此可见,中国企业微博公关的现象主要出现在新兴产业和服务行业,这类企业有大量顾客参与,产品的营销市场广泛,多服务于人民群众的生活,因而
4、微博对他们的发展至关重要。 二、目前企业在进行微博公关中存在的问题 由于企业微博公关在我国的起步较晚,企业也大部分处于探索阶段,难免会产生各种各样的问题,影响了我国企业微博公关的健康发展。 (一)微博公关建设不成熟 微博在我国处于发展阶段,因此基于这个平台的企业微博公关建设不够成熟不够完善。特别是微博公关的网络平台功能不够完善,用户注册信息等没有切实有效得到保障;同时,我国的微博平台大都是相对封闭的,利用用户的粘性不够,用户很难利用已有关系进行微博信息传递,降低了微博公关信息的传递速度和范围。 (二)微博公关人才缺乏 我国企业开展微博公
5、关处于试水阶段,虽然互联网技术发展较快,但专业人才缺乏,特别是专业的大众化媒体人才储备薄弱,不利于我国大规模开展微博公关。 (三)企业微博公关意识薄弱 目前我国大多数企业对微博公关处于观望状态,没有引起足够的重视,更没有将其列入企业的公关战略体系。消费者对于任何一种新兴事物也抱有观望心态。另外,企业也并没有通过积极引导来提高广大客户和潜在客户的参与互动。 (四)企业开展微博公关的措施不当 1.不能很好地巧运各种机会。无论是在产品的推广、与消费者的沟通互动、采集信息还是在企业品牌的塑造上,一些企业仅仅局限于日常的微博信息发布,没有借助一些电视
6、媒体等开展活动,所开展的微博公关活动效果平平,并没有产生很大的效应。如果企业可以抓住很好的时机为我所用,开展业务就会把微博公关效用最大化。 2.危机发生时,不能迅速采取行动,把危机带来的影响降到最小,预警机制不健全。由于我国公共关系机构设置不健全导致企业在预防、处理危机事件中往往处于被动地位,对危机信号不能及时察觉提前预防,危机来临时又没有系统的应对措施,不能运用公共关系争取公众的合作与支持,降低危机给组织带来的冲击,使企业平稳度过危机。甚至被动的任由事件发展,最终导致企业利益受损。 3.没有设立专门的机构进行监督管理。“诺基亚N8微博直播门”
7、事件曾引起各大媒体和广大粉丝的极大关注。某新闻稿件里曾这样描述:“一边是中国最权威的新闻门户的视频直播,一边是全球最顶尖的手机商重量级发布会,在这样重要的发布会中竟然被插入色情内容”。该评论瞬间引爆了整个网络,这也为我们敲响了监管的警钟。不少大型门户网站为了取得更大的微博用户群体,纷纷推出免费注册、免费使用等措施,对于用户所发布的信息没有经过有效审核,这也会导致用户对微博的信息度降低,对微博公关的推广形成不利影响。 4.企业间竞争无序。提高企业美誉度,是塑造企业良好形象的客观需要。从微博公共看企业竞争,尊重对手,善待对手,在竞争中合作,在合作中竞
8、争,可以为企业塑造良好形象。将对手视为冤家对头,采取欺诈、诋毁等手段达到损人利己的目的,有悖于商业道德。同行间恶性竞争,结
