关于进一步完善医患沟通制度的意见

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1、山东省卫生厅鲁卫医发[2008]3号关于进一步完善医患沟通制度的意见各市卫生局，大企业卫生处，省（部）属医疗机构：近年来，全省各级各类医疗机构遵循救死扶伤、治病救人的宗旨，秉承全心全意为病人服务的理念，扎实开展医院管理年和医疗质量管理效益年活动，积极实施便民、利民、惠民服务措施，竭力为患者服务，赢得了患者的尊敬和群众的信任，医患关系总体上是和谐的。同时，也应当看到，在总体和谐的医患关系中仍然存在局部的不和谐，大的和谐之中存在小的不和谐。医患关系中存在的一些不和谐因素，影响正常的医疗秩序，影响广大医务人员技术和才能的充分发挥，也影响患者的健康，必须认真对待，采取

2、有效措施逐步加以解决。为深入开展全省“两好一满意”活动，进一步提高医疗服务质量，改进医疗服务，在征求有关单位意见的基础上，现就进一步完善医患沟通制度提出如下意见。一、提高认识，进一步明确完善医患沟通的指导思想和目标任务forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexam

3、inationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans7医患关系是社会中最重要的人际关系之一，医患之间是相互依存、密不可分的关系，应当成为最和谐的人际关系。构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，完善医患沟通是建设和谐医患关系的重要途径，是整个医疗服务过程的重要内容。各级卫生行政部门和医疗机构要从维护广大人民群众的健康权益出发，采取积极有效措施，切实加强医患沟通，认真研究解决医疗服务中存在的群众不放心、不满意的问题，努力构建和谐的医患关系。我省完善医患沟通制度的指导思想是，认真贯彻党的十七大

4、精神，坚持以人为本的科学发展观，从维护广大人民群众的健康权益出发，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”和“医患携手，共建和谐”的服务理念，通过进一步完善医患沟通制度、患方教育制度、分级预警和投诉处理制度、医疗服务信息公开制度、医患沟通评价制度，增进患方对医院的信任和对医务人员的理解，引导他们正确对待疾病，正确理解健康，主动配合治疗、护理，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷，建立起互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐医患关系。完善医患沟通制度的目标任务是，通过采取综合性措施，建立稳定的医患沟通交流机制，充分发挥医患双方统一目标下共同负责、协调共济的主观能动

5、性，最大程度地消除不和谐因素，增进医患之间的理解、互信与合作，促进医患关系健康和谐。保证医患双方获得有效沟通，医患沟通率100%，患方对沟通满意率≥forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)th

6、eborrower,guarantorloans790%；患方获得必要的医学知识教育，在院期间健康教育覆盖率100%，出院康复指导率100%，；患者投诉得到及时处理，处理率和反馈率均为100%；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。二、落实定期沟通制度，充分尊重患者知情权和选择权定期医患沟通至少包括4个环节，门诊沟通、入院沟通、住院期间沟通、出院时沟通。患者手术前和患者病情、治疗方案等有变化时，以及紧急情况下要随时沟通，并在病历中做好记录。医院要积极创造条件，采取多种措施，做好患者从入院到出院全过程的医患沟通服务。医务人员要自觉

7、遵守行为规范，语言文明、态度和蔼、微笑服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，为患者提供人性化的医疗卫生服务。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloa

8、ns7患者入院12小时内，病房工作人员