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1、如何成为一名金牌店长l什么叫管理:如何让别人把你想的事做好当你只想把自己的事做好,只能是超级大导购.!l内容提要：店长角色的定位店长的工作职责店长注意的事项店铺人员管理店长就是一个店铺的灵魂一.店长的角色定位:门店领导者门店管理者企业代言者教练优秀的买卖手二.店长的职责:1.在工作上⑴.公平分配工作⑵.在压力下工作,在尽最大努力之前不应该说不行⑶.为公司的利益着想⑷.解决困难,主动面对顾客的投诉2.在个人上:⑴.勇于认错;⑵.勇于改变;(当发生错误时,就有自责之心)⑶.勇于学习(多做聆听和从他人身上学习)⑷.控制个人的情绪;⑸.激励性3.在业务职责上:⑴.执行公司指示⑵.督促营业目标的达成⑶.
2、营业管理的执行,营业状况的掌握⑷.卖场设备的维护和保养,促销活动的协调配合20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender⑸.商品进销存退管理控制⑹.主持晨会4.在人事管理职责上:⑴营业人员出勤管理⑵.服
3、装仪表辅导与要求⑶.营业人员工作表现报告⑷.意外突发事件的处理及报告⑸.顾客投诉处理及报告三.店长注意事项:1.写计划⑴.尝试写下每日要处理事项⑵.按每日工作重要性安排员工工作⑶.随时准备面对处理突发事件的应对⑷.制定目标2.推动:⑴.积极配合每次活动⑵.组织人员及其他人员的跟进⑶.评估并调整计划3.激励:⑴.善于发现下属优点⑵.带头推动每次工作,起表率的作用(带动快乐.带动销售.带动配合)⑶.为每个员工制定个人目标四.店铺人员的管理:人员管理的重要性:一个总裁曾经讲过:带走我的员工,把我的工厂留下，不久后工厂就长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。与员工沟通的
4、好处：1.通过沟通增加员工对公司的归属感2.通过沟通传达的工作知识3.了解员工的思想4.适当的沟通是激励员工的动力如何与员工沟通：1.细心聆听2.员工说话不要随意打断20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythel
5、ender3.明白员工的需要4.不时点头,微笑5.一视同仁主动询问：1.开放式的询问:“你觉得这样决定怎样”“你还有没有更好的一些建议”了解员工的途径：店员资料卡.店长日常的观察约员工个别沟通.从旁人口中获知（忌听信片面之词）员工类型及教导方式被动型顶嘴型现代型小朋友型多嘴型经验丰富型被动型特性:欠缺自信心,自卑感较强.做事默默耕耘，不能自发及主动工作,对自己欠缺方向感及工作要求,在与同事沟通较弱，很少表露个人的内心感受.教导方式；限制性教导1.多点教导，每次不要给予太多工作2.给予轻易工作，使同事有成功感，加强自信3.给予时间限制，加强主动性，积极性，给予实质工作安排，订立重要要求4.主动与
6、她交流，发掘她的兴趣顶嘴型特征：称呼人少，得罪人多，每次顶嘴都经过思考，并存有敌意，凡事有自己的意见，负面话多，从而影响他人，难以服从，口服心不服教导方式：家长式教导，多做回顾，多点提示，讲解顶嘴性格习惯，向他/20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgage
7、loans,acceptingonlythelender她解释这样不好，做人处事应虚心，让他试用自己的方法，试用沟通教练方法，多反问别人感觉，加点压力改善现代型特征：自信心强，不愿意承受挫折失败,有无限表现欲,主动并有小聪明,凡事有自己意见,很少接纳意见,好多时候只知道一点点,就扮到了不起,可能与同事相处不溶洽教导方式:开放式平衡,赞赏同批评,让他表现自己才华鼓励学习团队精神,奖罚分明,给予建议,
