做夜床工作程序、星级酒店客房部术语解释

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1、做夜床工作程序1、打开所有的灯，发现瓦数不符应更换。保留床头灯，关闭其余电灯。2、替换用过的杯具。3、看冰箱、酒篮内饮料有无消费。若有，开好帐单并请客人签名认可后报帐到客房中心。4、在工作本上记录所消费饮料。5、补充相应的饮料。6、折被子。发现有污迹或头发的床单、被套、枕套应及时更换、处理。7、将羽绒被平行折起20cm，床面平整、挺括、美观，四角饱满，枕芯不外露。8、检查电视机所有频道及有无杂音、雪花，将遥控器放在床头柜规定的位置，节目频道和音量都预置在规定的位置。9、早餐卡及请提供意见表放在开

2、床平行面。10、撤拖鞋外包装，按要求放到规定位置。11、将窗帘拉上，窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。12、清理房间垃圾，清理烟缸内烟头并洗净（烟缸内放有客人的发票等物不要动）。13、将散乱、移位的家具、物品整理归位（家具、物品按客房标准定位）。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(Wuzhensaidi

3、nformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame14、检查地毯清洁，地毯上有垃圾需吸尘。15、将客人要求更换的棉织品（放于棉织品筐内的）拣出，注意客人自已的棉织品不能混入。16、清洁卫生间恭桶、台面、浴缸，擦净镜面、地面，补充物品、消耗品。补充干净棉织品（按空房标准放）。17、拉浴帘到门后（拉到三分之二处），将地巾铺在浴缸前。（店徽朝上）18、关卫生间灯、将门虚掩10度左右。19、配送报纸和夜床小礼品

4、20、环顾、退出、关客房门，并反推，确保安全星级酒店客房部术语解释名词解释：客房　　邻室：两个或更多的房间相连，中间没有相通客房。　　礼物：给客人的礼物、酒店的问候，比如：水果、酒等。　　入住：客人办入住手续之日的时间1)早—入住早;2)晚—入住晚　　已预定客房：在某一天为某客人/团体保存的房间。　　入住房间：新入住房间　　退房离店：酒店为客人在停留后退出房间指定的时间;　　退房离店：退出酒店房间;　　相通客房：相邻客房中间有相通的门;　　大会：协会参加者或公司员工为共同目的而集合的会议，一般包

5、括：会议、宴会和客房供应招待。　　白天房价：仅白天占用的房间价格。　　废品：因磨损、撕裂、沾污或烧毁而客人不能用的棉织品或其他物品;　　DND(不要打扰，请勿打扰)：缩写，表示客人不要别人进其房间也不让别人打扰他/她。　　双人房：有一个双人床或特大号床的房间。　　两张双人床房间：两张双人床或特大号床的房间。　　双锁客房：客房门在里边插住而不能用钥匙开门。在敲任何客房门之前，客房部员工必须首先检验门锁按钮，该按钮显示门是否上了双锁。除非给予晚间客房服务，否则不要敲上了双锁的客房门。locatedi

6、ntheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame　　挡帘：工作人员用以保护家具和地毯的粗布。　　预定离店：1)当一个客房预计要退房的那天;2)那天预计退房的房间。　

7、　带厨房设备客房：包括一些厨房设备的居住设备。　　预测：出售房间数的每日、每周、每月预测。大约下午2点客房部接到前台的每月预测。　　前台：客人办理入住酒店手续，保存钥匙，分配信件和发放资料的地方。　　房前：整个公共地区。　　大扫除：指定期基础上进行的对客房和浴室的彻底清扫。　　彻底吸尘：对一地方彻底吸尘，包括搬开家俱、把后边吸净。　　客房部报告：为说明每间房(空位、占据等)状况而完成的报告。　　HSK：客房部的缩写。　　检查：客房已被检查员、管理员或客房主管检查。　　钥匙管理：安全系统要求每个雇

8、员对于在工作时间使用的所有钥匙负责。　　钥匙抽屉/钥匙柜：存放钥匙的地方，抽屉柜不用时应锁上。　　特号房：有特大号床的房间。　　班末服务房间：在白班结束后需要服务的房间。　　棉织品柜：位于每个客房楼里，含有为客房服务必须的棉织品。　　棉织品贮备室：发放所有钥匙、制服、供应品和棉织品的客房部中心区。　　拒之门外：(未付帐的)客人在和经理讲之前不能进房间。　　记录簿：棉织品预备室的记录，所有电话、要求和其它重要信息都由棉织品预备室管理人员或服务员在上面记录。　　整理房间：更换床上棉织品，打扫房间和洗