华美大酒店客房部楼层工作程序及标准

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1、客房部楼层工作程序及标准楼层服务员中式铺床程序一、做床方法1、将床垫连同床座用力拖出30厘米，将脏布草撤出（先B床后A床）把保护垫四角拉直，注意床垫保护垫是否凹凸不平，是否清洁卫生，床角的翻床记号是否符合标准。（床尾铺床）2、先铺床单（留意分清床单的正反面，中线要对正床的正中，如发现有破损、有污渍要将之分开，交洗涤公司特别处理，重新换一张单铺上。）要求床单正面朝上，中线对齐，包裹床头时两边要摺成直角（外角90°，内角45°）。床单上不得出现毛发等物。3、棉被平放：将棉被芯平放在床垫上，棉被两侧角掀起与棉被中线对齐4、套棉被：首先将被套打开，拉起被套的两个角，将棉被

2、放入被套中，然后将套好的被子扯平，将被套口系紧，平铺于床上，反折40厘米（与床头柜平齐）。5、套枕头：站在床头将枕套打开，将枕芯塞入枕套内，枕头四角挺括饱满，枕芯不外露、外形平整，开口朝外。套好的枕头回角必须饱满。6、枕头的摆放：①枕头双臂压、美观。②枕头距床头5厘米，枕头边沿与床边沿延的距离相等。③枕套开口在床头柜相反的方向，双人床则将枕套开口相向、双层对齐、叠好。7、将床整理平整、美观后推回原位，整体效果美观、挺括、平整。入枕头套程序1、两手平拉枕袋口，并悬空，用力下摔，使枕套处于空置状态。2、将枕套平放于床上，开口向着自己。3、用右手将枕芯，从中部横向捏住，

3、用左手提着枕袋，从枕芯的中部向枕袋内挤塞。4、然后将枕芯卷入枕套，右手同时跟入枕套，将枕芯两角与枕套两角对齐，并保持左手不断在枕套外扯拉枕套。5、待枕芯塞入枕套后，将枕套多出枕芯的部分，分入枕套内，平放于床上。6、枕套内要保持枕头饱满。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybusl

4、inesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus加床服务程序房务中心接到客人需要加床服务时，及时通知楼层服务员，楼层服务员必须做如下准备：1、询问房务中心加床的房号、客人姓名及入帐方式等，填写好杂项收费单。2、准备一张小床单，枕蕊、枕套、棉被及被套。3、将加床送入客房（需在8分钟内完成），并请客人在杂项单上签字。4、把傢具挪位，留出空地摆入加床。5、把加床打开放好，铺上小床单，正面向上，将床单四边多余部分折好。6、套好被套，铺上棉被。7、将枕蕊套入枕套，放于加床床头位置，枕蕊开口向窗。8、补充客用品及巾

5、类：牙具、浴帽、拖鞋、口杯、浴巾、面巾、方巾各一套。9、根据客人要求，可于中班开夜床时帮客人加床或应客人要求及时帮客人加床。10、每日应询问客人是否要将加床撤出，如客人通知撤出时应及时通知房务中心。11、在交班本上作好交班记录并将杂项收费单上交房务中心。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibi

6、ncitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus房间检查程序及标准要求注意：房间检查程序应遵循按顺时针方向，从上至下检查顺序。一、卧室1房门1）留意防盗眼是否妥善。(歪、坏)2）门锁转动是否灵活。（反扣是否能正常上锁）3）开门时有否异声。4）房门可否停在定开状态；可否自动关闭。5）门框、门顶、门柜是否清洁。（水迹或灰尘）6）防盗扣是否能灵活安全使用并无磨擦。7）房门双重锁是否操作正常。8）房门后是否有火警疏散图。9）房门表层是否清洁、有否裂痕。2、天花板1）有否裂痕、漏水或有小水泡、水

7、印现象。2）墙角是否有蜘蛛网。3）烟感、消防喷洒是否有尘、变黄及残余涂料。3、墙壁1）墙纸和墙边壁板是否有灰尘或破裂及污渍。2）灯的开关是否有手指印或污渍。4、窗台1）窗帘是否清洁及悬挂美观。（无破损）2）窗子的玻璃是否光亮无印迹无破裂。3）窗锁是否关闭安全。4）窗轨绳是否可操作正常。5、空调调节1）空调温度计是否指向20℃。2）风口是否有噪音及内部是否藏有灰尘污渍。3）冬季温度为24—26℃，夏季为16—18℃。4）电器maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpact

8、tothe