京东商城创始人刘强东：京东创业历程

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1、【网友】你好刘总，很高兴有机会和你面对面交流，京东是我们学习的榜样，也是我们一直想超越的目标，有两个问题，刚才我借着你的问题想说维修的问题，咱们货发出去以后，这也是我比较困惑的问题，用户收到货了，发现货有问题，在咱们行业内有个不成文的规矩，让客户拿着货，找相关部门做检测，有证明说货有问题我可以给你换，但是这个规定是一个特别让人恼火的规定，农村一个客户买了咱们一个电器，他去哪检测啊?说我有检测的时间我还在你网上买东西?【刘强东】而且还有规定说消费者必须自己去检测，不允许经销商去检测，我们检测还不行，所以我们全公司收集

2、了几百个身份证复印件，把我们的员工冒充消费者，如果你要换代理商，经销商，很多就是这么规定的，代理商、经销商不允许拿机子，就要客户自己去。真正的霸王条款不是来自零售商，而是厂商。你说这个是很严重的问题，我们只能期待着国家法律出台。【网友】这个问题不只是我们困惑的，看来大伙都困惑，所以也请大家伙理解一下我们。第二个问题，您预测一下十年以后网购占社会零售总额会提高多少?十年有多大的发展空间，当然预测，咱们随便聊，谁也不用有准确的答案，我想您作为一个行业领先的角色，您的预测比我预测肯定靠谱一些。【刘强东】希望吧，反正说话不

3、需要担当刑事责任，我个人认为，IT的话十年之后至少能占到40%，因为IT是最标准化的。服装个性化特别强的估计10%几，整个行业我个人估计10%—14%之间。【网友】也就是说和韩国比例差不多。【刘强东】韩国总体已经超过24%了，但中国我认为十年也达不到24%。所以说市场真的很大，我们能做的事情很多。【网友】我有一个比较行业化的问题想请教一下您，现在目前来看，在网上零售行业有一个比较重要的事情发生，国内可能目前有一个C2C行业的领头企业联合了很多厂家做了促销，它是这样的，一直以来C2C行业在国内发展这么长时间以来，这些

4、公司营利状况众所周知的都是20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender一直在做这个事情，而B2C在3C这块儿，你们京东一

5、直做的是相当不错的，但是C2C行业的领头羊，它现在也开始涉足这块儿了。【刘强东】咱们不如直接说淘宝。【网友】对对对，淘宝明天要联合很多百货类的厂商要做个促销活动，我想问一下刘总，在我们中国目前传统的消费人群的消费理念还是整个市场状况，从分析来看，C2C和B2C哪一个更适合中国的市场现状和未来的发展走向?京东如何面对C2C行业领头企业在B2C行业和京东发起的这个现状?【刘强东】回答你这个问题之前我首先强调一下，我个人一直有一个不变的观点，我认为一种模式也好，一家公司也好，能不能取得成功，能够取得多大成功，只是依赖于一

6、点，这家公司到底能够创造多大家知，B2C，C2C争没多大意义，大家可以从零售行业的发展规律看，结构来讲，我觉得也是比较显而易见的，就是我们整个全球的零售行业经历过四个发展行业，第一个就是集贸市场，像中关村电脑城啊，金五星啊，这都是集贸市场。六十年代的美国也是如此，各种小集贸商品也是很多，日本啊，香港啊集贸市场在十几年前都很流行。但很快被大商场取代了，然后之后是连锁，到现在电子商务，实际上是四种模式，背后只有两个是有区别的集贸要花费30%—50%，大商场也要花费30%—50%，但是大商场把库存周转率，货物从商场下来，

7、到客户手里去，这个效率得到了30天左右的提升，所以大商场迅速取代了集贸商场。连锁店为什么这些年取得这么大的成功?在电子商务没有出现之前，唯一能把渠道成本压缩到20%以内的，只有连锁店，沃尔马、家乐福，15%—10.8%，国美、苏宁11.2%—12.5%之间，只需要百分之十几的渠道成本，就能把产品卖到消费者手里，而且运营效率也得到了提升，那么电子商务，B2C将来能不能在零售行业占比较大的市场份额，一定要看电子商务能不能在渠道成本和渠道运营效率之外超越连锁店，京东公司过去几年为什么能连续五年保持270%以上的增长速度，

8、根本原因是大家有两个地方没看到，就是我们的经营成本，有一组数据可以给大家看到，我们只有国美、苏宁的一半还不到。我们的运营效率，国美、苏宁运营效率是47天到53天，去年我们京东公司的库存率只有12.6天，到今年下半年我们只有11天，三年之内我们库存率有望控制到十天以内，而现货率还能提升12个百分点，所以一种新的零售模式能不能成功，你要看它20currencyd