中央国家机关京内单位机动车辆定点保险服务承诺

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1、中央国家机关京内单位机动车辆定点保险服务承诺（中国人民财产保险股份有限公司）一、理赔服务我公司将切实遵守以下保险理赔服务条款，主动迅速地为各被保险人提供优质的理赔服务，以实现客户服务高度满意。（一）车险绿色服务通道模式我公司在现有理赔服务体系之上，建立中央国家机京内外单位机动车辆保险项目理赔服务绿色通道，切实遵守以下保险理赔服务条款，主动迅速地为被保险人提供优质的理赔服务，确保客户的高度满意：1、客户识别方式（1）我公司为中央国家机关京内单位所有车辆编制与车牌号匹配的重要客户（VIP）编码。当中央国家机关各被保险人办理各项理赔手续时，我公司电

2、脑系统将自动识别并提示所有经办人员：“该车辆被保险人是VIP客户，请按VIP客户服务优先办理！”。（2）我公司为被保险人配备的专职理赔人员将协助被保险人办理各项手续，提示并督导相关人员按重要客户服务标准提供相关服务。2、绿色通道的服务模式我公司绿色通道采取的服务模式是专职理赔人员全程协助办理各项手续。被保险人向专职承保/理赔人员提出服务要求，专职承保/理赔人员即全程协助办理报案、查勘、救援、定损、索赔材料递交、赔款计算等全部后续服务。3、绿色通道的组织体系和人员配置（1）理赔工作组是绿色通道的运作和管理机构。（2）分公司理赔中心设立中央国家机

3、关京内单位机动车辆保险项目理赔工作协调办公室，作为本项目绿色通道的常设管理协调机构。（3）为确保及时完成本项目的理赔工作，本项目的理赔人员采取3级动态配置：专职理赔人员：各承保分支机构项目小组的专职理赔人员可以为被保险人提供全程理赔服务。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomr

4、ade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed9专项服务人员：95518呼叫中心至少配置10名专项接报案人员，各理赔机构配备至少2名专项查勘员、2名专项定损员、2名专项赔款理算员，接受本项目理赔服务标准培训，由专职理赔人员指挥，为本项目提供各项理赔服务。其他理赔人员临时协助：我公司北京地区共有理赔人员600余人，专职理赔人员

5、可根据情况调用其他理赔人员协助完成本项目的理赔工作，本项目理赔工作协调办公室负责帮助专职理赔人员完成调用工作。（4）负责本项目的专职理赔人员和专项理赔员均从业务技能优秀的业务人员中选拔，并进行专项培训，考试合格后正式上岗。4、绿色通道的网点分布北京市分公司理赔中心下属的27个理赔机构以及110家远程查勘点均可为本项目提供理赔服务。5、绿色通道的特殊流程处理（1）为提高理赔速度，我公司对本项目赔案采取并发式处理，缩短工作时间。（2）全部赔案实行项目经理牵头的项目制管理，项目经理全程协调、监督，客户服务专员全程协助客户办理理赔手续。（二）接报案1

6、、我公司设立24小时保险服务专线电话，电话号码：95518，可全年365天随时接受被保险人的出险报案，并在接到报案后立即通知该出单公司项目服务小组的专职理赔人员。被保险人也可以直接向出单公司的项目服务小组的专职理赔人员报案。2、被保险人因特殊情况无法在规定时间内报案，我公司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案。（三）现场查勘1、我公司接到报案后，对需要进行现场查勘的，将立即指派查勘人员到达事故现场，市内在1小时内、郊区县在1.5小时内、距离县城超过100公里以上的远郊地区在2小时内到达。2、如我公司无法按照约定时间到达事故现场，将

7、以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。被保险人当时无法拍照的，可不提供现场照片。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectorofth

8、eexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed93、