争创市级“青年文明号”汇报材料(鸠江区)

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1、中国联通芜湖分公司鸠江区营销中心争创市级“青年文明号”汇报材料中国联通芜湖分市公鸠江区营销中心于2008年1月25日正式成立对外营运，建立宗旨是给鸠江区辖区内人群提供信息化服务，并通过建设和管理联通合作专营店和社区缴费站对联通用户实施贴身服务，同时着重针对芜湖经济开发区内的企事业集团单位用户建立自有营业厅展开标准化服务。区营销中心现有员工15人，其中团员10人，35岁以下的青年员工占90%以上，具有大中专以上学历的人员超过80%，是一支富有朝气、充满活力和战斗力的青年集体。2008年以来，区营销中心紧紧围绕争创市级“青年文明号”

2、的工作目标，以倡导职业文明为核心，以团支部建设为为基础，大力开展了各项文明创建活动，使营销中心在创建中不断发展壮大，取得了物质文明和精神文明的双丰收。一年中，我们主要开展了以下几方面工作：一、成立组织、加强领导、营造创建氛围为促进“两个文明”建设共同发展，我营销中心始终把创号工作放在与企业发展同等重要的位置，并纳入议事日程，成立了创号领导小组，制定出相应的创建计划和制度措施，确立了营销中心经理负总责、团支部成员具体抓的创建机制，实行一级抓一级，层层抓落实，将创号工作实行逐项分解，明确各人在创建工作中的职责，使整个创建活动有组织、

3、有计划、有检查、有奖惩，严格按照“五个一”locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame的要求进行落实。为切实将创号工作做好做实，我区营销中心积极参与“讲文明、树新风、改陋习”活动

4、，并以创号工作为主线，积极参加到市分公司的“消费者放心店”、“文明单位”等创建活动中，在自有营业厅设置了系列便民服务实施，如：便民箱、便民伞、便民饮水机等。在营销中心内部，每年都要开展“先进个人”、“支撑服务之星”的评比，每季度对营业中心、政企客户营销中心、个人客户营销中心、综合管理中心开展“文明中心”的评比活动。通过各种创建活动和各种评比活动的开展，全体员工的创号意识得到加强，并增强了团队的凝聚力，在营销中心内营造了一种你追我赶，积极向上的良好创建氛围。一、强化管理、提高水平、加大创建力度争创“青年文明号”活动是一项科学系统的

5、工程，应该从立足本单位和本职工作的实际出发落实各项活动。一年来，区营销中心按照“一流队伍、一流服务、一流管理、一流业绩”的工作思路，进一步细化了活动措施，强化了激励机制，保障了创建活动在人力、物力、财力上的投入，形成全方位、齐抓共建的创号格局。1、完善奖励机制，增强组织保障为更好地规范管理，在全营销中心广泛有效地开展“青年文明号”的创建活动，我营销中心建立健全了管理体制和各项规章制度，开展了有关“青年文明号”locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedonthea

6、ssassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame创建工作相关文件精神的学习活动，提高了全体团员青年的创建意识和文明意识，有效地激发了员工参与创建的积极性和主动性，还制定了有关的奖励机制，注重发挥了青年员工的主人翁精神，做到了工作有标准、服务有规范、考核有依据、创建有激励，形成了“爱岗尽心，技术专心，服务

7、热心，团结一心，齐抓共建”的良好氛围。一年来，营销中心上下不断致力于提高服务质量和管理水平，实现了系统运转零故障，人员零违纪，服务零投诉，保证了争创“青年文明号”活动的顺利进行。1、强化内部管理，提高创建水平区营销中心坚持“以人为本”的管理理念，按照“四个一流”的工作要求，充分发挥了团员青年的工作积极性和服务热情，加强内部管理，努力提高工作效率；加强客户的维系工作，最大限度地提高服务的满意率，降低离网率；加强岗位技能培训，鼓励员工自学成才，改善员工队伍的知识结构，提高员工队伍的技术水平；在客户服务方面，做到有求必应，有报必回，有

8、事必到，服力热心，以规范的行为、优质的服务充分展现了“青年文明号”的风采。营销中心内部还建立了“文明中心”、“先进个人”和“支撑服务之星”的考核奖励机制，并与员工个人的月度考核、季度考核、年终考核和奖金考核挂钩，实现了“创号”工作的规范化，塑造了“窗口单位”的良