中级客户经理模拟试卷(二)含答案

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1、中级客户经理模拟试卷（二）一、填空题（每空0.05分，共20分）1、中国移动企业文化理念体系：由核心价值观、使命、愿景三部分构成。其核心价值观为正德厚生臻于至善，使命为创无限通信世界做信息社会栋梁，愿景为成为卓越品牌的创造者1.2、网上营业厅网址：http://www.fj.10086.cn。5、随e行是中国移动为用户提供的无线上网服务。6、国际来访客户发送短信每条收取2元。7、随e行用户可以使用笔记本电脑或PDA终端通过GPRS或WLAN两种无线上网方式接入互联网。集团短信是一个移动信息化行业应用产品，通过提供通用的配置平台和接口方式，便捷

2、、灵活地与行业客户现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信、彩信、WAP等方式进行信息收、发的双向、交互式传递，满足行业客户信息化、个性化和移动化的业务需求。8、“139邮箱”是面向中国移动用户提供的新一代电子邮箱服务，让用户可以方便直接地通过短信、彩信或者WAP上网等方式，随时随地获取和管理邮件信息。9、开通来电提醒包月的短拨号是：125900400888。10、集团客户可在规定时间内将集团彩铃设为企业员工的默认铃音，一方面可以统一企业形象，同时又可以利用员工接听的每一个电话宣传企业的产品和服务HightideagainstCCP

3、bloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed8、移

4、动管家业务是针对集团客户对客户关系管理功能需求和企业通信管理需求推出的业务。9、移动办公助理系统为用户在移动终端、统一的WEB服务界面和定制的客户端软件上提供多种服务，包括短信彩信群发、企业内部办公管理、客户信息管理等10、移动400是中国移动为企业用户提供的主被叫分摊付费业务，通过一个全国统一的4001接入码，向企业用户提供以语音接入为主，短信、彩信为辅的客户服务和营销宣传的综合信息化解决方案。11、我司视频监控业务产品名称是移动新视界，该业务是指集团客户以光纤接入为主，接入福建移动网络视频监控平台，通过中国移动互联网（CMNET）或者其他

5、的互联网接入网络，实现对视频内容的监控管理的业务。12、时间管理五步曲：树立正确的时间观念；记录自己的时间片；寻找自己的时间杀手；寻找相应的对策；制定改进计划；树立正确的时间观念；13、目标是组织或个人对预期成果加以描述的管理语言。管理的起点在计划，计划的起点是目标。14、跨部门沟通策略主要有主动、双赢、协作、关心、谦让、体谅。15、向领导汇报工作时应注意沟通的条理：背景-目的-内容-计划-结果-资源。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposed

6、Tombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed（二）单项选择题（10分）1.国际来访客户发送短信给中国移动通信客户，每条（B）元？A、1B、2C、1.5D.视

7、来访国而定2.“中国移动国际漫游统一客服中心”电话号码是（C）。A、“+”或“00”8613800010086B、“+”或“00”8613800100185C、“+”或“00”8613800100186D、“+”或“00”86138001861863.客户漫游,优先建议客户将短信息中心号码设为（B）。A、00861380059X500B、+861380059X500C、00861380059X501D、+861380059X5014、移动管家B套餐15元/月/成员，包含外呼通话时长（C）。A、300分钟B、50分钟C、150分钟D、1500分

8、钟5、办公助理彩信套餐一，功能费100元/月,免费发送彩信300条，彩信超出部分每条（B）元。A、0.1元B、0.50元C、0.40元D、0.20元6、移动代理服务