危机公关处理策略与预防

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1、黄河水利职业技术学院毕业设计(论文)九阳公司危机公关的处理策划与预防学生姓名:学号:指导教师:职称专业:文秘系(部):20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonl

2、ythelender二○一二年十二月一日目录一、背景二、意义三、危机公关处理策略——新闻发布会四、公关促销活动实施详情五、公关危机的预防六、结论20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans

3、,acceptingonlythelender九阳公司危机公关的处理策划与预防黄浪花(黄河水利职业技术学院,河南开封475003)摘要:随着我国加入WTO和经济全球化的不断发展,我国企业面临着更激烈的国内外竞争环境,公共关系的研究公关危机的处理在国内也得到了前所未有的重视。公共关系研究在西方发达国家起步较早,包括国家、企业等都对这一领域展开了积极地研究。公关危机作为公共关系里面的一个重要的组成部分日益引起重视。对于生产类企业来说,产品出现质量问题,势必导致公司产品销售量严重滞留,公司声誉受损,利润下降,此时,首先要解决公关问题,迅速调查

4、问题原因,以诚恳的态度面对公众和消费者,然后才有机会进一步处理,所以良好的公关活动为企业正常运行提供了缓冲时间和保证。召开新闻发布会是公关处理中重要手段,新闻发布会的成功,会使得公司的声誉不但不受损,而且会取得消费公众的认可。当一场公关危机处理成功后,一次成功的公关促销活动会不但巩固公司声誉,而且会为公司赢得巨大利润,只有利润是企业生存的根本。无论何种公关活动,最终的目的是为企业赢得利润。一次公关危机被成功解除,那么,企业要想长久的生存,必须有一套完整严密的公关危机预防预案,公关部必须在公关危机还未发生时,就将危机扼杀。公关危机的妥善处

5、理和有效预防,是企业长久生存的必要手段。关键词:危机公关策略新闻发布会促销预防一、背景2012年12月6日,九阳公司几款小家电出现质量问题,国家工商局对市场销售的部分小家电进行了随机抽检,共抽检49批次,不合格39批次。之后,全国九阳家电出现质量问题,而抽检中,九阳的多功能电蒸锅JYF-50YD02、电压力锅JYY-40YS8、微电脑智能电饭煲JYF-40FZ03和开水煲JYK-17C09均存在不同程度的电源软线横截面积过小问题,另外,JYK-17C09型号的开水煲还存在输入功率偏低问题。20currencydeposit,wepres

6、cribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender电源软线的横截面积反映的是电源线的载流能力,横截面积偏小将导致电源线发热量和温升较高,长时间使用将导致电源线的绝缘加速老化,从而可能造成漏电危险,

7、将影响产品的使用效果,甚至引发安全事故。电源线横截面积的国家标准是大于等于0.75平方毫米,这些不合格产品的电源线横截面积在0.378至0.69平方毫米。二、意义由于我国的小家电行业正处于快速成长阶段,跨国小家电企业纷纷进入中国小家电市场,国内大家电企业也纷纷进军小家电领域,原有小家电企业不断扩大规模,行业竞争日趋激烈。而九阳公司作为家电行业的新起之秀,唯有在树立自主品牌、加强技术创新、完善产品体系、健全营销渠道,并成功处理好公关危机,才能为公司赢得良好的竞争环境,才能在市场竞争中生存、发展和壮大。国外研究资料显示,几乎所有的企业在发展

8、的过程中都经历过公关危机。因此,公关危机的预防、公关危机的处理成为一个具有十分重要的意义。多数企业缺乏公关危机的预防的体制和相应的处理对策,面对经济全球化的不断发展和当前的金融危机形势,企业所面临的局面十分

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