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1、湖南师范大学本科毕业论文考籍号：XXXXXXXXX姓名：XXX专业：经济学中国经济论文题目：我国民营企业危机管理指导老师：XXX二〇一一年十二月十日摘要:民营经济作为国民经济的重要组成部分,由于制度变迁释放出了巨大能量,获得了蓬勃的发展。但是诸多民营企业的相继衰落,使得危机管理成为民营企业管理的重要所在。分析了危机的诱因及其类别,探讨了民营企业危机管理的危机预防、危机处理、危机总结三个组成部分。关键词:民营企业;危机;危机管理一、民营企业危机产生的原因与类别(一)、产生的原因危机是指突然发生的危及企业生存和发展的恶性事件。Heath认为,从管理角度看,危机之所以是危机是由于
2、“危机反应时间有限(或表现的似乎很有限);必须马上作出决策(在时间有限的约束下);信息不可靠或不完备;应对危机所需的人力、设备可能(或显得)超出实际可得。”[1]从引发因素看,主要有三种:1、主观因素引发的危机服务质量差遭到投诉后引起公众关注,设备重大故障或出现安全事故等素质危机;投资失误,企业高层人士集体跳槽,大范围劳资纠纷等经营危机;融资无着导致资金链断裂的信贷危机;不履行合同,出现违法违规行为等商誉危机。2、客观因素引发的危机战争和自然灾害(如SARS疫情、水灾、火灾),遭受外来恶意破坏或恐怖袭击,限制性政策法规出台,行业门槛的提高,市场的恶性竞争和恶意侵权等等。3、
3、公众误解引发的危机这种危机多半是因为企业忽视公共关系,在敏感问题上信息失传、失真,公众不明真相,而导致谣言四起、负面舆论泛滥,甚至发生严重行为冲突;企业对突发危机处理不当,或是舆论引导者的煽动,也会在公众中产生不利的舆论冲击。(二)、危机类别从管理学角度看,民营企业的危机主要有以下五类:1、战略危机随着市场环境的变化和市场竞争的加剧,战略对于民营企业的生存和发展愈显重要,不少民营企业由于缺乏明确的战略而使自己陷入困境。如没有掌握核心技术或没有优势资源,盲目进行多元化投资、盲目扩大经营规模,形成规模不经济。2、组织危机组织危机指组织规模过大,效率低下,组织结构与企业成长阶段以
4、及企业战略不适应,管理体制不完善,组织文化落后等问题导致的危机。如组织机构臃肿,管理层次过多组织间协调难度增大,高层的决策和企业战略不能有效贯彻和执行;民营企业在成长过程中,经营会出现变动,容易引起组织结构和经营战略的不相适应;管理体制的不完善,缺乏有效的管理和控制系统,导致管理混乱,抑制企业业务扩张,引发危机。3、财务危机由于民营企业在投、融资上的决策失误、股票市场的波动等因素,使企业的资金链出现断裂,若无法寻觅更好的融资渠道,自然引起民营企业资金断流,财务难以为继,最终导致企业的衰败。4、人力资源危机人力资源是民营企业发展的动力,由于观念的落后以及对人才的不合理使用和管
5、理以及激励机制的不健全,引起民营企业的人力资源危机。如人力资源年龄和知识结构老化、人力资源的短缺和流失。大部分的民营企业是由家族或相互比较熟悉的伙伴共同创建,会出现家族式的管理,这种管理在创业初期是有必要的,但是当企业发展到一定规模后,就需要引入外部人力资源来共同管理,而实际上,绝大多数的民营企业很难做到这一点;由于高管理层人员薪酬激励机制的不健全,引起高中管理层集体辞职,引发企业人事动荡。5、市场运作危机民营企业的发展离不开市场,在瞬息万变的市场中,企业不可控制的因素越来越多。企业市场运作中常常遇到的危机有产品危机、价格危机和信誉危机。当民营企业提供的产品不符合市场需求时
6、,造成产品的大量积压,企业运作被迫停止;国家价格政策的调整、竞争对手大幅度的降价、产品上游资源价格的上涨等,必然引起产品价格的变动,导致产品销售受阻;产品引起的事故及其某些环节的处理不当从而被媒体曝光,造成社会公众对企业的不信任,拒绝购买该企业产品,使企业在市场中陷入困境。二、民营企业的危机管理过程危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴,是企业对危机处理的深化和对危机的超前反映。危机管理的内容主要包括:在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。企业危机管理主要有危机管理二阶段论[2]:危机预防和危机处理;危机管理三阶
7、段论:事前管理、事中管理、事后管理;危机管理的六阶段论[3]:危机的避免、准备、确认、控制、解决和获利。本文认为,危机管理的过程是消除企业危机因素的系列活动,主要包括三个阶段,即危机预防(事前管理)、危机处理(事中管理)和危机总结(事后管理)。1、危机预防危机管理的重点就在于预防危机,而不在于处理危机。危机的发生都有预兆性的信号,正所谓“冰冻三尺非一日之寒”,如果企业管理人员有敏锐的洞察力,能根据日常收集到的各方面信息,对可能面临的危机进行预测,及时做好预警工作,并采取有效的防范措施,完全可以避免危机的发生或使危机
