关于创先争优活动开展情况的自检自查报告

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1、关于开展“为民服务创先争优”活动自查情况的报告 纪检监察处：计量院党委在开展创先争优活动过程中，严格按照市局党组的统一部署和要求，在市局纪检监察处的指导帮助下，结合我院工作的实际，以“三亮三比三评”为总载体，以实现“服务意识明显增加、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”“四明显”为目标，积极开展“为民服务，创先争优”活动。以“诚信计量为民服务”为主要内容，内建机制、外塑形象，着力解决工作中存在的问题，扎扎实实地开展活动。现将自查工作报告如下：一、基本情况接此通知后，我院于9月日照开了院务会，对通知精神作了详细传达和解读，严格按局党组的要求，同时

2、成立了“为民服务创先争优”活动领导小组，由陈建刚院长为组长，谭建灵、杨光为副组长，李龄、刘家筠、唐萍、申燕玲为组员，办公室设在行政部。一是制定分析梳理方案。首先分析了我院涉及群众合法利益相关的工作，列出了检查的工作重点：出租车计价器检定、集贸市场贸易用衡器检定、水电气三表检定、加油加气机检定、业务接待工作；制定了梳理的主要内容：工作质量、工作进度、工作态度和群众对上述检定工作的呼声和要求。二是梳理了loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalr

3、ules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit为民服务的情况：查出租车检定服务是否按计划、要求完成；主要抽查了证书、原始记录各620余份，在检定要求上未出现原始数据失准、无、或缺数据记载、结论不当、无结论、无依据、未签名的现象出现；在服务时间上确保了24小时的值班制；在服务效果上做到了“0”投诉。查集贸市场检定服务要求是否达到，粘贴强检标识

4、的位置是否统一，规范；从检查的情况看，全市所属273家集贸市场，都能按计划、时限、要求完成周期检定工作，做到检测方法、人员操作、记录、证书报告等方面准确无误，满意率达99%。但对21家集贸市场抽查过程中，发现对强检标识的粘贴方面还存在不统一，不规范，下一步必须进行整改。查水、电、气表的检定工作：水、电、气表涉及到千家万户，与民众的利益紧密相联，群众对水电气三表计量准确性常有疑问，在现有的模式下配合好市局作好技术支撑，建立好与授权单位的联动机制，处理好涉及到水、电、气表的民生投诉。查客户服务大厅服务承诺是否对现，完成时限是及时、服务时间是否按时；通过2个星期的不定

5、时抽查，所属7人，无一人迟到早退，确保了客户服务中心早8点晚5点的工作时间；在仪容、行为、言语等方面严格按规程服务，未发现推诿、责怪等问题出现；现场检测，现场收发件、送样检测等方面做到工作流程清淅，收发件数明白，送检速度快捷；本着应客户所想，急客户所急原则，千方百计为客户排疑解难，为客户提供帮助。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpow

6、erofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit需要整改的问题：一是民生计量的服务：检定合格标志粘贴位置不统一，群众不便观察识别。下一步将规范集贸市检定周期标签粘贴的位置，便于群众识别；二是应加强与市场管理方的联系，及时获得出现问题秤的信息，及时安排检定。三是按市局统一部署，进一步作好投诉处理的仲裁检定配合工作；作好技术支撑，对授权站检定质量的实施监督抽检工作。二、主要做法及成效（一）突出自我承诺，为“创先争优”打牢基础。一是公开承诺扎实。结合

7、计量行业服务特点，采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，广泛征求社会各界的意见建议。在归纳整理意见建议的基础上，围绕本单位中心工作，围绕服务基层和群众，对作出的4项公开承诺进行修改完善，并予以公开公示，同时，设立投诉热线电话，接受社会监督。二是点评方式灵活。紧扣工作实际，积极创新点评方式，细化点评内容，切实提高窗口单位和服务行业的服务效能。坚持现场点评与书面点评相结合，班子成员常到服务窗口调研走访，了解活动开展情况，对承诺履诺特别是为民服务情况进行现场点评，提出整改意见，明确努力方向。坚持集中点评与个别点评相结合。窗口单位和服务行业利用党员大会、工作例会等形

8、式，由支部书记对党员进行