中国电信接入网中心培训资料

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1、接入网中心培训资料(内部资料，仅供参考)一．宽带五项服务承诺需求：以服务承诺为突破，尽快提升客户可感知的差异化服务比较优势，形成品牌效应，有效促进宽带业务规模发展和存量保有。全面推广2010年“城区宽带限时装维”服务创新试点成果（2小时上门、24小时装通、“七个一”服务等背景：对用户树立形象，对公司驱动改善，对竞争增加壁垒，口号：承诺彰显品牌，赔偿传递诚信宽带服务五项承诺内容：承诺服务对象：城区普通宽带用户（不包括光纤接入业务），城区范围见网厅和各地营业厅公布具体内容：1.无条件受理：客户申请办理城区宽带装移机业务必须100%全部受理（18:00至次日8:00在1000

2、0号及网厅提交业务申请时间不纳入承诺历时计算）Ü2.48小时内装机：具备有线宽带资源区域48小时装通（自受理时间至竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域15天装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按2元/天为基本标准赔付Ü3.障碍24小时内修复：用户通过10000号、营业厅申报障碍后，24小时内修复障碍（自报障时间至销障时间，包括采用无线宽带替代修复），不可抗力除外。30分钟内与用户预约上门时间。2小时内上门，用户要求延后上门的按预约时间上门语音平台记录与用户预约上门录音。修障超时：宽带2M及以下速率，按2元/天为基本标准。宽带2M以上速率，按3元

3、/天为基本标。赔付额=基本标准×2×超时天数。超时不足24小时，按1天计4.超时双倍赔付：确属我公司原因，未能在承诺时限内装移修机的，按相应标准双倍赔付，不可抗力除外5.宽带专家坐席服务：用户随时致电10000号，直接按4键，提供7×24小时宽带专家在线服务n不可抗力解释：自然灾害、用户预约或缓装原因超时、政府原因、市电停电等非电信方责任n因用户原因无法在承诺时间内上门装移修的，按用户预约时间完成n自4月1日起，内部严格按照城区宽带五项服务承诺标准进行业务受理开通和故障处理考核指标：城区宽带48小时装移机及时率（自然历时）二至四季度分别为75%、80%、85%城区宽带障

4、碍24小时修复及时率（自然历时）宽带用户重复申告率VIP≤5％普通≤6％二．FTTH培训资料。FTTH(FiberToTheHome)，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。光纤到用户桌面后，用户可以通过终端“光猫”（以下用户终端全统称为“光猫”，即ONU或PON上行的E8-C）的其中两个LAN口连接三台电脑高速畅游INTE

5、RNET，通过另外两个LAN口连接STB观看高清或标清ITV，还可以通过“光猫”maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus的第一个POTS口连接电话机拨打电话，同时可以基于这

6、三类基础业务享受彩铃、点播、VNET等增值服务。冷接子适用于各种尺寸光缆250µm/900µm/3mm/8字型光缆现场安装，成本低廉，使用方便无需熔接机，无需研磨快速方便实现光缆现场成端。配备工具：切割刀，光缆开剥器，酒精泵，clauss/miller钳，斜口钳，光时域反射仪FTTP的安装7步法1.先测量楼道分光器，至用户86盒的距离，确定皮线光缆的长度2.在桌面上做一端的皮线光缆的端头，并发红光判断通断情况。3.根据用户管线情况穿放活钉固皮线。4.在做另一端的插头，然后86盒内盘留皮缆。5.用PON光功率计测试光的功率要求小于24dbm6.连接ONU上设置ITV，宽带

7、，语言等开通业务。7.贴标签。三．ITV什么是ITV：是中国电信推出的全新互动性宽带电视业务，只要是电信的宽带用户，接入定制机顶盒，普通电视机即可变身为具有强大功能的互动性电视。产品功能：点播：数千部精彩影视、专题、娱乐点播节目。直播：直播频道。回看：任意回看2天以内的电视节目。时移：随时暂停、倒退或快进。IPTV接入方式：PPPoE方式：即普通adsl接入，采用PPPoE拨号上网；DHCP方式：即自动获取IP地址方式，一般用于在局域网当中支持DHCP方式的网络环境，且没有做相应的端口限制；静态IP地址方式：即固定IP地址方式（LAN接入