7.23风客店长会议

《7.23风客店长会议》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、安徽新风客7月23日店长会议会议地点：公司会议室10:00会议主持人：林XX，李XX会议记录人：Aimee出席人：公司旗下各店长缺席：晋晟（请假）会议内容：公司于7月22日对旗下各网咖进行了突击检查，针对这次检查出现的问题展开了一次店长会议，对每个问题都进行了商讨和后期完善，加强了各网咖的服务意识，具体落实了店长的工作内容，各店长相互检讨，找到了问题的原因，表示今后会越来越好！首先，林总针对22号的抽查结果，指出，以后的抽查结果都会上传乐盈的系统，各不合格的地方都会拍照取证，并且前去检查的都是生面孔，这要各店长和员工一直保持着警惕状态，每个店真正的提高服务质量，而不是表面工作！二店

2、：（店长唐XX)--共58分，店长（1）毛巾发放表，考勤表没落实；（2）上班期间玩游戏；收银：（1）工作时间玩手机；（2）站立服务，微笑服务没做到位根据二店的情况林总补充：上班时间网管和收银不许玩手机，统一放在吧台的某个位置，接电话的话到旁边去接，如果真的累了要玩的话跟店长打个报告，玩几分钟是可以的，针对从后门进来或者不开卡的人要询问有什么需要帮助的，不要语言生硬，也不要不管不顾，四合和网鱼是我们学习的方向和超越的目标，我们一定要做好服务方面，店长回去让收银和网管以及保洁阿姨统一相互联系十遍，以后如果店长犯错了，处罚更加严重，70分合格，不合格的话少几分就做几个俯卧撑！店长回去在处

3、罚不合格的员工，员工的俯卧撑是扣分的两倍，这些以后加入员工手册。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus六店（店长朱XX）---共94分（1）保洁，楼梯口有烟头被扣分；（2）网管耳机没

4、挂好；（3）网管桌面没收拾干净九店（店长李X）---共75分，店长：（1）店长不在店里被扣分；（2）毛巾发放表有问题，存在提前签到；收银：（1）交接本没做好；（2）站立服务没做到（后期解释了是实习收银）商品摆放不足70%；网管：（1）键盘鼠标的干净整洁没做好；（2）外设的整理没做；（3）桌面整洁无杂物没做好；保洁：（1）地面整洁没做好；（2）地面无杂物没做好；（3）地面有烟头；（4）洗手间有异味（后期解释了这段时间正好保洁休息）七店：（店长程X）---共34分店长：（1）店长不在店里（后期解释吃饭去了）（2）考勤表，交班记录表，毛巾发放表没签到；收银：（1）低头玩游戏；（2）电脑出

5、现电影界面；（不要用第三方软件播放音乐，用网维大师里的音乐）（3）没有做到站立微笑服务；网管：（1）用店长的电脑；（2）态度不好；（3）呼叫网管没答应；保洁：（1）厕所异味重五店：（店长王X）----共82分收银：（1）站立服务，敬语做的不到位；（2）商品摆放没有超过70%（3）没有推荐饮品；林总补充：收银员服务说话要热情服务声音洪亮maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayo

6、uts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus网管：（1）桌面的整洁没处理（无人上机的机器时候桌面要整理）（2）键鼠的线没用扎带扎起来（限两天时间弄好，不然40个俯卧撑）（3）网管服务态度，和顾客的呼应，没做好-----林总补充，回去让网管他们讲20遍，送饮品给顾客的时候不能不说话保洁：（1）洗手台有水迹八店：（店长吴X）---共90分收银：（1）站立服务微笑服务；（2）饮品促销没做好网管：（1）整理键鼠被扣分（扎线没买，限三天做好，不然

7、20个俯卧撑）；一店：（店长李X）店长：（1）工作服没穿；（2）毛巾发放表没签到（解释说是新来的网管）；收银：（1）没做好饮品促销；网管：（1）毛巾签到表没签到；保洁：（1）小便池有问题（坏了）李XX补充：（1）收银休息的时候吧台要有人暂时代班，吧台要24小时有人站着，如果收银累了，可以在旁休息，找网管或者店长代班；（2）后期不用做报表，OA会自动计算出来，店长要以身作则，营造工作的氛围（3）店长的仪容仪表要注意，衬衫扣子只能解一个，要系领带；（4）回去思考，店长的表