【达内会计培训】财务人员的职场沟通秘术

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1、【达内会计培训】财务人员的职场沟通秘术一、财务人员和老板沟通中最易出错的话及分析　　出现频率最高的十句话（排名不分先后）：　　1、你不懂财务不要瞎指挥；　　2、这不是财务部分内的事；　　3、他们业务（如销售）怎么样；　　4、哎呀出麻烦了；　　5、这样不行，不行；　　6、我不知道……　　7、我很忙，我没有时间去做；　　8、老板净给我找事；　　9、老板你说怎么办，我就怎么办；　　10、嗯……啊……（说不清楚，没有逻辑）。　　分析：这十句话反映了财务经理人的心态有问题，沟通没有技巧。　　1.沟通心态分析：　　上述语言背后的心态：财务工作细致繁琐，各种业务形成的财务结果，最终由财务来承

2、担，因此，对工作没有兴趣，感觉很累，财务想先把责任推出去。和老板沟通中，情绪只能带来负面影响，而和老板沟通中，最重要的是心态，要关注问题出现在哪里，要培养不卑不亢的态度。　　2.沟通方法问题：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgagelo

3、ans,acceptingonlythelender　　财务专业的方法，和专业能力、素质有关，也和沟通有关。如果对问题有把握，就不会抓狂，只有控制不住了，才会爆发。心态背后是财务需要专业、业务技能的提升，你的经验、阅历足够强，你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题，甚至更多的问题，但他们的阅历、能力提升了，很多事情的处理就轻松很多。　　3.反映客户思维导向：　　谁是你的老板，你为谁服务？如果工作中财务流程如报销繁琐，你有没有考虑改善流程，创造价值？财务要兼顾服务和控制，找到平衡。　　二、沟通的6个问题　　你的选择是什么：悲剧？或是喜剧？关键词：心态、客户、问题、观点、感情

4、、逻辑　　1、心态：你说什么话，你就是什么样的人。　　公司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家将鞋子乱扔，妻子张口就骂"你要害死我啊，绊倒我了"；换一种说法"你喝多了，万一你起床没注意被绊倒了怎么办？"案例公司，领导分配一个任务，"怎么又轮到我了，公司就这样被你们折腾没了！"换一种说法"大家提的建议挺好的，咱们是不是可以有一些想法，给销售减轻一些负担……"你愿意和那一种人相处？没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。　　如何做到？给自己贴一个正能量的标签，尽量让自己平和。工作中如何做到平和？必须努力提高自己的专业技能，还要提高看问题的高度。财务很多工

5、作是细节的，要从事务中跳出来，用更高的视角看问题。　　2、客户：比你的老板更关心他的目的20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender　　在沟通中要有客户意识。　　第二种说法"你随便扔鞋

6、子，把你自己绊倒了怎么办？"——态度不一样，切入点也不一样，从他人（客户）角度切入的，这样更容易让人接受，感到温暖。　　将心比心，你的老板也一样希望得到关心。经常，财务是不太了解老板的思路的。如：应收账款的工作做了很多，老板一直不太关心，因此此项工作变得淡化，当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时，觉得很委屈，一天才能完成的工作，半小时就要。事实是：目的是什么？因老板和人聊天突然受启发资金很重要，因此想起要财务给一些支持和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析，需要时将上月的结果报给老板，做一些必要说明，就能满足老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的原因，就能采

7、取更恰当的解决办法了。　　"老板你不懂财务！"——某老板抱怨：我终于知道财务是什么工作了，可是我们公司的财务没法满足我的要求，还说你不懂财务，这些数据也不能满足你的要求。——不论强势还是弱势的财务人员，你都不能说老板你不懂财务。如果老板不懂财务，财务有一半的责任，你可能了解很多会计准则，但你不一定懂得数据背后的业务，你不能用业务的语言将专业上的问题说清楚，你其实是不懂的。如果懂，你就能轻松的说清楚。　　3、问题——问题越具体，回答越省力，信息越明确，倒退几步问（沟通技巧）　　老板要你们把成本