全市卫生监督机构“争先创优”实施方案

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1、关于深入开展为民服务创先争优活动的实施方案为进一步推进我所创先争优活动的开展，增强服务意识，加强作为窗口行业的履职意识，改进工作作风，提高监管水平，擦亮卫生监督事业窗口，打造过硬品牌。根据省委、市委和市局党委有关在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”一系列文件精神的要求，制定如下实施方案。一、指导思想以胡锦涛总书记在庆祝建党九十周年大会上的重要讲话精神为指导，从深化医药卫生体制改革的实际出发，着力推动深化医药卫生体制改革措施的落实。充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进社会和谐、

2、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业。围绕全市经济社会发展大局，突出为民服务重点，增强窗口行业履职意识，为卫生监督事业更好更快发展作出积极贡献。二、目标任务紧紧围绕省委、市委和市局党委在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”等文件精神的要求，扎实推进卫生监督体系建设，把创先争优活动和“三好一满意”活动结合起来，以“四比四看”、“三亮三创三争”ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",refersparty

3、carefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember为抓手，开展丰富多样的活动，增强服务意识，改善服务态度，改进服务方式，提高服务效率，树立卫生监督良好形象。（一）深化主题，增强服务意识。要充分认识到卫生监督执法是行政机关对外树立形象的一个重要窗口，是传达上级指示精神

4、，贯彻各项目标任务的重要渠道。要增强责任意识，充分认识好、履行好窗口服务人员的职责，严格执法、热情服务，在思想上尊重群众、感情上贴近群众，全心全意为人民服务。（二）加强督导，改善服务态度。要全面提升服务态度，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。党支部和各党小组要采取多种形式，对广大党员和职工进行教育，要从根本上树立为人民服务的意识，实行微笑服务，推行礼貌接待，全面推广文明礼貌用语和礼仪行为，让人民群众满意而归。（三）创新思路，改进服务方式。要开拓创新思路，全面改进服务方式，变被动服务为主动服务，由蹲守式

5、服务变上门式服务。充分利用电话、网络、公示栏等形式，向被监督人提供告知、信息查询、许可公示等服务，让被监督对象享受到更加便捷和快速的服务，不断提高群众满意度。（四）细化环节，提高服务效率。服务效率是服务的灵魂，要通过多种措施，狠抓细节ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipl

6、eofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember，提高工作效率。从许可受理环节开始，层层落实，细化责任，保证全员高效率运转，最大程度降低申请人和被监督对象的等待时间。要严格按照法律程序办事，按时办结各项业务。不能办结的，要及时通知行政相对人，做到合法、合规、合情、合理，在被监督人心中树立起高效、廉洁的卫生监督形象。四、方法步骤（一）广泛征求意见。各级卫生监督机构要根据实际情况，通过

7、深入调研，运用网络、电话等多种形式，广泛征求意见。要深入群众，特别是直接服务的行政相对人，要诚恳对待、热情接待、认真记录、细化梳理，查找问题和不足。（二）集中汇总问题。各部门要针对汇总上来的问题，深入归纳分析，认真查找自身在服务态度、服务设施、工作流程、服务效能等方面存在的问题和不足，有针对性地制定切实可行的实施方案。（三）进行公开承诺。各科室要结合实际，认真开展第二轮承诺、践诺、评诺活动，在单位和科室醒目位置悬挂承诺事项。要重点围绕树立服务意识、提升服务效能作出公开承诺，承诺事项要包含执法范围、岗位职责、服务格言等，通

8、过制作统一标牌进行承诺，让被监督人一目了然，同时在网站开设专栏，对承诺事项进行公开，接受群众监督。（四）开展先锋竞赛。要组织广大党员和干部职工开展服务标兵评比、岗位竞赛、技能比武等ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestruc