2014年网运安保部工作总结及下年工作安排

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1、2014年网运安保部工作总结及2015年工作安排2014年，网运安保部在县局领导的正确领导下，在各部室、班组、支局（所）的大力支持下，按照省、市公司的要求，认真落实上级文件精神，进一步加强专业、各支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了桃江邮政各项业务持续、快速、健康发展。第一部分：2014年网运安保部工作总结回顾一年来，网运安保部主要做了以下几个方面的工作:一、服务督察管理工作情况：1、全体服务督察人员今年来共计出检447天，走访用户267户，满意度9

2、8%，填写报告书423份，下发整改通知书61份，纠正积压延误各类报刊、邮件1673件，检查代投点64个。并按照上级的规定频次对营投服务窗口进行了明查暗访,下发意见征询调查表共276份，按照省公司、市局要求完成了检查频次。2、为强化业务管理，规范企业生产秩序，严格质量监督检查，全面提升邮政通信服务质量，保证邮政资金安全，桃江局与各支局、相关部室、储蓄所签订了“桃江县邮政局通信服务质量管理责任书”。并下发了桃邮【2014】11号文件《2014年桃江县邮政局通信服务质量督察工作综合管理考核办法》。二、网运工作情况：1、强化了基础工作管理，加大了对

3、基础工作的检查力度，每日重点对生产场地安全生产、邮件容器调拨、邮件的交接、小包时限与投递质量等进行了检查；2、加强了车辆行车安全、车辆维修、油耗的管理，确保了车辆无事故，车辆维护与油耗有大幅度下降；3、加强了对二干邮路时限的管理，每日对长安班到开时间进行了监控，确保桃江卸车时间在40分钟内；4、有效对旺季运营进行了部署，做好了散件外走工作。三、邮件处理中心工作情况：1、加强了现场安全管理，对大平面各通勤门进行了责任、时限管理，做到封闭式作业，逐步扭转了投递与处理人员在生产场地杂乱无序的进出现象；2、对处理大平面进行了拓宽与装修，进行了资源整

4、合优化，更好地促进了邮件处理工作；3、较好完成了教育期刊、《教育测量与评估》的分拣与配送；4、进行了流程优化，实行了联合作业方式，各台席分工、合作，进一步提升了人力资源利用率、提高了处理效率，加快了二干长安班在县局的处理时间。四、金融稽查情况：maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmos

5、tofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus1、每月定期对各网点进行了检查，每次检查对现金与重要空白凭证进行了清点，确保了资金凭证的安全；2、及时完成了市公司及市分行下发的各项金融工作整改书与56份银行审计协查任务书，针对问题对各网点进行了指导；3、对各网点开展了风险等级评价工作；强化了储汇业务基础管理，以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印章分管、岗位轮换、异常举报”等

6、一系列储汇业务管理制度的执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力。五、投诉处理情况：1、按时处理市局转入及客户电话的投诉共计756件，并逐一对客户进行了回访，确保了有理投诉为0。2、对因我局员工工作疏忽与失误引发的客户投诉进行了通报，严重的给予了处罚。今年以来，在以上五方面，我部具体做了以下工作：一、认真开展了投递服务质量专项整治活动从年初开始，我部按照市网运安保部服务工作总体要求，认真开展了投递服务质量专项整治活动，2月中旬，我部在市公司召开完整治活动动员会后，马上行动，成立了专项检查小组，召开专题会议，并结合我

7、局实际情况，出台了桃邮【2014】16号《关于在全县邮政开展投递服务质量专项整治活动的通知》，2月底，我部按市公司要求认真修改了全局的投递作业计划并通过了审定，3月份开始，各支局（所）、投递班均已执行新的投递作业计划。经过此次专项整治，我局投递服务质量有了很大的提升，特别是投递各项质量指标提高显著。9月下旬，集团公司李国华总经理就普通邮件的投递工作做出了重要批示，收到传真电报后，我部人员立即行动，将文件精神传达到各支局（所），并马上下支局贯彻落实，认真检查投递服务最后一公里的问题，到各代投点进行实地清查，征询用户意见，对做得不到位的地方就地

8、整改。11月，省公司下发了《关于组织学习、落实各类报刊邮件投递标准的通知》，我部组织了专门人员，下支局跟各单位员工一起认真学习，指导他们将投递标准落实到位，现在，除了5公斤以上的