20131217护理管理学试题

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1、护理管理复习题一、名词解释：1、沟通：是指在管理活动中沟通主体（沟通者）将特定的信息或思想、观点态度传递给客体（沟通对象），以期获得客体做出相应反应效果的过程。2、角色：描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。3、能级原则：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。4、时间管理：是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地

2、处理那些突发事件或紧急变化。5、组织文化：是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。广义的组织文化是指企业在建设和发展中形成的物质文化和精神文化的总和。狭义的组织文化组织是指在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。是指组织所创造的精神财富。包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德规范、行为准则等。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代要

3、求的道德和追求发展的文化素质。6、决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。广义的决策指决策者制定、选择、实施行动方案的整个过程。狭义的决策专指决策者对行动方案的最终选择。7、人本原理：是管理学四大原理之一，顾名思义就是以人为本的原理。它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。8、激励是指利用外部诱因调动人的积

4、极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。9、授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。10、护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。11、职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。12、正强化是对某种行

5、为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。13．冲突是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。14、信息管理就是对信息的收集、组织、整理、加工、储存、控制、传递与利用的过程。15、医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。16、护理质量管理指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动

6、过程。二、填空：1．管理的基本原理包括“人本”原理、系统原理、动态原理、效益原理。2、控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。3、护理质量控制中包括前馈控制、过程控制、反馈控制4、管理的对象是组织所拥有的资源，包括人等六个方面。5、双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。6、控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。7、自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。8、强化是指能使_个体操作

7、性反应频率增加_的一切刺激。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit79、与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。1

8、0、霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验11、_计划_是管理职能中最基本的职能。12、组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。13、护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。14、组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。1