塔城市纪委监察局信访工作制度

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1、塔城市纪委监察局信访工作制度第一条为进一步提高纪检监察信访工作水平，实现信访工作管理制度化、质量标准化、程序规范化，根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》、《行政监察法》和《监察机关举报工作办法》，制定本制度。第一章来信来访处理第二条设立专门的信访接待场所、举报电话等，保证信访渠道畅通。第三条来信来访要全部录入微机统一管理。做到当日信访当日阅办，紧急或重要信访随到随办。要保持信封、邮票、信页及其他物件的完整，并妥善保管。第四条接待群众来访要热心、耐心、细心、诚心、公心、爱心并做好详细记录。要按政策规定回答和处理来访者提出的问题，认真做好疏导教育工作

2、。第五条对由本级受理的信访和向下交办查处报结果的信访及其他重要信访，由承办人提出处理建议，呈送领导阅批。第六条对所接收的信访应按照“分级负责、归口办理”的原则进行处理。属于本级受理的信访，应根据领导批示，及时办理登记手续及时处理，或移交、转交承办单位。第二章信访查办第七条凡属本级受理需调查的信访，应及时进行调查处理。上级交办报结果、领导批示查处的、问题性质严重需立案调查或有明显问题需要作出处理的，均要作为信访案件调查处理。对情节简单的一般信访，可作侧面调查或直接向被反映人了解。第八条对情况紧急和突发性群体上访及打击报复举报人的，经领导批准后，可直接进行调查

3、处理。第九条调查取证人员不得少于两人。收集证据时，应按纪检监察机关案件检查的有关规定办理。第十条收到署实名举报后，要及时将受理情况、办理时间和承办人告知举报人；调查处理结论按规定程序作出后，应在五日内将受理结果告知举报人，并征询举报人的意见。第十一条反馈形式可根据举报人的要求或实际情况确定。因客观原因不能如期办理或办结的必须及时与举报人沟通，说明理由，做好工作。反馈和沟通情况应作好记录备查。第三章催办、督办和限期办结第十二条向下转交阅处、查处或查报结果的信访，转交办单位应及时进行催办、督办。第十三条向下转交要求报回复、查处或报结果的信访，其办结期限原则为：

4、阅处信访不超过一个月；查处信访不超过两个月；交报结果信访不超过三个月；立案查处的信访不超过六个月。第十四条对转办要求上报结果的信访件实行全程督办。急办案件要迅速办理、上报。第十五条对报结的信访案件，如上级机关认为不能结案，要发回重新调查或补报有关材料，列入督办范围。对不能按期报结的，要及时向交办单位说明理由和办理情况。第十六条信访案件办结必须符合要求。即：事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法；做到处理意见落实到位，思想工作到位，信访者基本满意。第十七条对交报结果的信访件，在报结前应提出初步处理意见到交办单位汇报，取得一致意见后再正式报

5、结。第十八条信访件办结后，应及时办理手续。对单位报来的信访结案材料，要按照案件审理的有关规定认真审核，承办人根据审核结果填写有关记录。第十九条承办单位上报信访案件查处结果时，必须按照要求报送材料。第二十条明确专人负责信访件，建立台帐、收集整理办结材料并归档。第四章信访情况报告第二十一条每季度上报一次季度信访办理情况统计表，并对信访动态进行一次综合分析，每季度进行一次信访办理情况汇总。第二十二条对上级纪检监察部门临时通知要求报送的其他情况也应及时上报。凡上报的书面材料，必须经有关领导审核同意并加盖单位公章。第二十三条对信访工作中的重要情况和问题，来信来访中反

6、映的苗头性、倾向性、典型性问题，应及时形成材料，报有关领导和上级纪检监察机关。对发现的案件线索应及时提供给案件检查部门。对管辖范围内发生的重大、异常信访，必须在事发当日报主管领导和上一级纪检监察机关。第五章信访工作管理第二十四条立卷归档（一）当年办结的信访问题和信访案件材料，应及时分类立卷归档；（二）所立案卷要做到材料齐全、完整，卷内材料排列合理合规，标题简明确切，装订整齐，保管期限划分正确，并用钢笔或毛笔书写。第二十五条保密措施（一）群众来信来访应由专人负责处理，信件由专人拆阅，接待来访要在不泄密的条件下进行，不得有无关人员在场。处理群众来信来访必须严格

7、办理程序和传递范围，不得将检举、控告材料转至被检举控告人、被检举控告单位或无关人员。信访工作人员不得在工作之外的场合谈论信访中涉及保密的问题。对泄露信访内容造成严重后果的要追究其责任；（二）信访件、工作台帐等涉及信访内容的材料应列入密级范围妥善存放保管。信访件不得随意让他人翻阅；不得私自摘抄、复制、扣压、销毁或个人擅自携带外出；（三）被检举控告对象是本人、信访工作人员亲属或与本人有利害关系的，应主动报告领导，申请回避；（四）向有关部门和领导反映情况提供信息，要区别情况严格手续，防止有关保密的内容在传递过程中泄密，或提供给不该提供的对象；（五）要切实保护举报

8、人，在办理奖励举报有功人员工作中，对举报的有关情况不得泄露外传，未