乐天成功式-卖家必读

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1、乐天市场公式网店的教科书序言乐天市场开创网络服务10年以来，网络环境也发生了巨大变化。当初，很多人都认为“网络上卖东西是行不通的”。在开展这项行业之际，我们做出了几种设想。①网络会变得越来越简单、越来越方便②这样的话，网络也会更普及③日本人开始在网上购物④接着、流通和经济也会改变如果这些条件不能实现，我们将会穷途末路。如果能够实现，我们就可以一往直前。现在，热衷于网上购物的人越来越多。在我看来，相信当初的设想并执行，是乐天取得成功最重要的原因。从乐天市场运营初期，我们就一直在强调“网络是最终的面对

2、面销售”。我们认为，它不仅仅是把商品目录放在主页上，而是把“卖家和买家联系在一起”。网络销售这10年来，我们都坚定不移地贯彻了这一想法。而且还有更多的事实能为之证明。我们以街上的鱼贩所能提供的服务为例。人们和鱼贩是这么交流的，“今天来点什么好啊？”“今天给我来电竹荚鱼和秋刀鱼！”在我们这里，网络就成为像这样的交流的必备工具。卖家和买家能建立这种信赖关系的话，就已经胜券在握了。而乐天作为交易达成的基础，我们考虑了很多，也做了很多。其中之一就是乐天大学。把以前在乐天市场开店的人们所积累的成功事例的精集

3、化，2000年1月开始进行讲座。2001年6月，我们总结了乐天的运营技术，就是现在这本书的前身《乐天市场直言EC商业繁荣的60个秘诀》。此次修订，一方面是随着环境的潜移默化而改变的部分为中心进行改进，另一方面，即使时代变迁也未褪色的“商业资本”部分内容，用事例等按原定保留。本书一出，希望大家能够了解我们对于网络店铺的想法，哪怕多一家店铺也好，实践“最终的面对面销售”。对让顾客享受购物店铺的增加有所帮助的话，我们会觉得很幸福。2007年8月三木谷浩史第一章探索顾客的视点——店铺经营成功的秘诀秘诀1区

4、分是否持续进步的成败14“个”的交流产生新的机会15秘诀2买卖的基本随时随地都不要改变16秘诀3“为什么不买！”——想办法解除顾客的不安20秘诀4想买的是“方便、安心、快乐”的店铺23秘诀5“氛围”和“人气”看人们怎么读26让自己购物！名店长是“乐天迷”秘诀6成功的周期是“集客→参客→接客→增客”2820currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsan

5、dsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender集客：增加曝光率增加进入渠道28参客：个人情报的登陆29接客：网页和邮件30增客：反复宣传和相互告知30秘诀7首先是集客！采取“十一的手段”增加店铺的进入渠道31秘诀8用网页和邮件接待顾客提高店铺的评价36秘诀9降低结算、物流的门槛，就不会错过顾客37秘诀1

6、0发送感谢信或跟进邮件才能抓住顾客的心38手写的感谢信让客人深受感动跟进邮件提升认知度、信任度40秘诀11“假说→实践→验证”快速运转，使店铺进步41制定具体的数值目标（乐天市场内的情况）第二章打造店铺理念——发挥首页魅力的秘诀45秘诀1首页是凝结店铺魅力的“店铺形象”46秘诀2遵循易懂、易亲近、易勾起行动的“接待客人三原则”48看五秒是否让人心动？49秘诀3到处“能看到店铺的形象”52秘诀4第三者的评价是最好的安心资料54店铺刊登第三者对商品的评价，使之安心，使之信任54秘诀5着手网页引导，易勾

7、起行动的主意57按不同的提案，按目分类57最热销商品要易懂59秘诀6选择有“闪光点”的店铺60客人对您的店铺的印象？60秘诀7用客人的角度去分析店铺环境64发挥强项，把弱点变为优点66秘诀8考虑能传达“冒尖”的店铺介绍文字72第3章创造出接客力很高的卖场变成令人想买的商品网页的秘诀73秘诀1创造出令客人想买的环境而非单纯卖场74秘诀2触动人心的网页中满载此类信息l只有那些信息能买吗？秘诀3商品网页也是店铺的入口！秘诀4客观性说明+主观性说明并用，使客人易懂秘诀5看店长的话感觉如面对面似的易亲近秘诀

8、6使用场景能唤起欲求秘诀7通过用途提案来扩大目标客户群l假设一下实际将商品拿在手里时的行为吧秘诀8确定主推商品，作为主推商品展演出来l如选择“冒尖”的商品，则展演更佳秘诀9看清做成“冒尖”的重点秘诀10将“刺激、理由、限定”作调味料，进行触动人心的捕捉复制l找到对策，将卖点变为买家优势20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsan