开展以践行社会主义核心价值观构筑中国梦为主题的第十

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1、开展以“践行社会主义核心价值观构筑中国梦”为主题的第十四场道德讲堂第二环节：听讲述---食品流通科负责人宁勇敬业奉献青春无悔尊敬的各位领导，同志们：大家好，我是市食药监局食品流通科宁勇。今天很高兴能够通过道德讲堂，向大家汇报我在涵江区工商局工作期间感受和体会。2012年很荣幸入选“福建好人榜”7月敬业奉献好人，说到敬业奉献，其实身边很多同事做得比我好，特别是在到了食药监部门后，各个科室、基层局所在筹建阶段，许多人奔波于工作一线，放弃节假日，放弃与家人团聚的时间，有些基层所同志短短一个多月为了工作瘦了十来

2、斤，他们忠于职守、勤勤恳恳，默默奉献，我只是这个群体中平凡的一员。今天再次走上这个讲台，心中更多的是忐忑。但我想我代表的不是个人，而是一个群体。我今天给大家汇报的题目是“敬业奉献青春无悔”，汇报内容归纳起来有六个字，就是“敬业奉献无悔”。首先说“敬业”。我对它的理解是一种对工作的态度，是一种精益求精的追求，骨子里透露着一种对现状的不安分，目标是没有最好只有更好。自1991年参加工作以来，我先后从事8过注册登记、执法、维权等七八个岗位。我认为每个岗位都有很强的专业性，有着独有的品性和脾气，比如办案需要严谨

3、，消费维权需要耐心，注册登记需要热心等等。每次接手新岗位，我都抱着从零开始的态度，认真去学习，去研究，去突破，力争做得尽可能完美。就拿我在12315服务台工作经历来说，2004年我刚接手消费维权工作时，只是个门外汉，压力山大，因为消费维权调解工作涉及领域相当广泛，只要与人民群众生活相关的都有涉足，这需要调解人员有很广的法律知识面和相当丰富的社会阅历，工作接触到的人也是形形色色，需要较强的心理素质与良好的沟通能力。为了尽快融入工作，我一上班就谦虚向老同志和年轻同志请教调解知识和处理技巧，一下班就努力学习法

4、律法规，苦心钻研消费维权典型案例，有时候睡前都会回想今天化解的消费纠纷是否依法依规、是否做到以理服人。经过不懈努力，我的业务水平提升很快，在我的主持下，涵江工商局12315投诉台几年来共调处消费者纠纷3312件，调解成功率达93%，与公安、法院、农业、卫生、质监、物价等部门多次联合化解群体性纠纷40余件，得到省、市、区政府及相关单位的好评，我个人先后也获得省级315奖章和市级“优秀调解员”等荣誉。8面对这些成绩，有些人说够敬业了，可以适当放松，不用那么拼了。但我觉得，这些成绩最多只能证明我是一个合格的调

5、解维权干部，因为我做得离群众的需求还有很大的距离。比如，上班族消费者的维权难问题，他们的消费纠纷一般发生在下班时间，而那时我们也下班了；还有社区消费站点没有有效发挥作用的问题以及我们调解协议缺乏法律强制力的问题……为克服这些困难，我查阅了有多法律法规，也百度了很多部门的做法，研究了一些办法，最终解决了这些问题，涵江12315因此也创下了多个“第一”：在全市首推“8小时”以外调解工作室，为上班族消费者维权；首推“视频维权”，依托社区、乡镇、超市、经营企业所设站点，用网络视频实现网上维权，方便群众就地化解纠

6、纷；全省首家联合法院开展无讼创建，通过在基层设立法官工作室，当庭调解、审理部分无法达成和解的小额消费争议案件，有效地克服了行政调解转司法程序给消费者带来的诉累，建立全市第一个联合九部门的消费纠纷调处中心，解决一诉多投的困局……有句话说民生决定民心，给老百姓实惠才是真道理。2012年消费者吴某向12315投诉称，他坐大巴往湖南，却因客车高速路上令其下车造成人身伤害，致其十级伤残，要求赔偿8万余元。我们接到投诉后立即与挂钩法官联络，将该人身伤害案件及时提请法官受案。后经法官与12315调解员努力下，庭前成功

7、调解该案，吴某获得4万余元赔偿。如果没有法官工作室，单靠工商部门一已之力，吴某维权道路肯定会艰难得多。接着我要说的是奉献。“勿以善小而不为”8这句话告诉我们有些事情虽然很小，但对百姓来说往往是一件大事，干好了，就是造福百姓，就是一种奉献。有一个给我送地瓜的乡下老人至今让我印象深刻。那天，他刚买的手机出了问题，与商家交涉退机多次未果，中午13时左右打电话给我们请求帮助。虽然是午休时间，但考虑到消费者年纪较大，且住在乡下，来一次涵江不易，我与调解员陶金英放弃午休，帮助老人一起找到商家进行调解。一开始调解不成

8、，老人心急了，骂我们办事不利。虽然很委屈，大中午的不休息为他奔波还惹来埋怨，但我理解他的心情，几百块的手机钱老人家一定要攒很久。最后在我们努力下，商家给老人退还了购物款。调解完后正值一天最热的时候，我怕老人行动不便中暑，就用自己的车送老人回家。想不到几天后，老人家竟然骑着自行车，带着锦旗和自家种的一大袋地瓜来到涵江区工商局表示谢意。我很感动，很真诚地对他说：“老人家的心意我领了，但东西不能收。为消费者服务，维护消费者利益是我们的本份。你送的