消费者行为学(简答题)

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1、消费者行为学(简答题)问题1需要评分未评分36.跨文化的消费者分析应该注意哪些方面？答案所选答案：[未给定]正确答案：跨文化营销实质上就是经营者跨越文化屏障，到异文化环境下销售商品和服务的行为。在跨越文化的过程中，由于根深蒂固的文化背景的作用，母国经营者与标的国消费者之间常常无法良好地沟通和理解，造成文化冲突。具主要有以下几个方面：1）民族优越感；2）沟通方式的差异；3）价值观的差异；4）宗教与信仰的差异；5）民族思维模式不同。跨文化消费者的特征体现在以下方面：1）消费者的文化背景呈现多元化；2）文化的碰撞和融合改变着消费者的消费行为；3）传统文化

2、深层次控制着消费意识了解一国的文化环境，排除文化差异是国际营销活动顺利进行的前提之一，这要求企业做到：（1）充分认识环境，树立正确的跨文化观念；掌握外语（2）了解外国文化，努力减小文化差异造成的冲击；改变被动心态（3）能动地适应和改造文化环境。回答反馈:[未给定]问题2需要评分未评分37.简答参照群体及参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？答案所选答案：[未给定]正确答案：参照群体包括成员群体和非成员群体。非成员群体又包括渴望群体、规避群体和中性群体。有三种类型：规范性影响、信息性影响、价值表现上的影响回答反馈:[未给定]问题3需要评分未评分38

3、.试述消费者的经济预期对其行为所产生的影响？答案所选答案：[未给定]正确答案：当人们对经济前景变得悲观时，他们就会减少甚至取消非必需品的购买，增加储蓄和减少债务；当人们对经济前景变得乐观时，人们的意图就会发生变化，消费者就增加消费，举债购买，超前消费和减少储蓄。消费者对经济前景的乐观或悲观看法以及所发生的态度、期望和意向都属于他们的自我参考系统。回答反馈:[未给定]问题4需要评分未评分39.先行状态主要通过哪两种方式影响消费者，如何影响？答案所选答案：[未给定]正确答案：先行状态是指消费者带入消费情境中的暂时性的情绪或状态。首先，它可能会导致消费者

4、对问题的认识，如于饥饿状态下的消费者，会产生购买食物的意识和冲动。其次，通过改变消费者的情感来影响其行为。回答反馈:[未给定]问题5需要评分未评分40.简答消费者情境的类型？答案所选答案：[未给定]正确答案：（1）沟通情境：沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境或背景（2）购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境，它通常涉及做购买决定和实际购买时所处的信息环境、零售环境和当时的时间压力。（3）使用情境是指消费者在消费或使用产品时所面临的情境。构成使用情境的各种因素如时间、社会环境等均会对消费者行为产生重要的影响。回答反馈:[未

5、给定]问题6需要评分未评分41.影响消费者满意的因素？答案所选答案：[未给定]正确答案：1）影响消费者对产品或商标预期的因素：产品因素，促销因素，竞争商标的影响，消费者的特征。（2）影响消费者对产品实际认知的因素：产品的品质与功效，消费者对产品的态度和情感，消费者产品的期望。（3）对交易是否公平的感知（4）消费者的归因。回答反馈:[未给定]问题7需要评分未评分42.请通过消费期望来分析消费者满意与消费者品牌忠诚之间的关系？答案所选答案：[未给定]正确答案：消费者期望有两部分组成，即基本期望和潜在期望。当消费者基本期望的满意水平达到一定程度，消费者的

6、忠诚就会随着满意水平的提高而提高，但这种满意水平对消费者忠诚的边际效用是递减的。尤其是消费者的忠诚度上升到平均忠诚度附近，不管企业采取何种措施提高消费者的满意水平，消费者忠诚度的变化都不会太大。消费者潜在期望的满意水平对消费者忠诚的边际效用是递增的。其原因是消费者从商品中获得了意想不到的价值，满足了自己的潜在期望而感到愉悦。得出结论：（1）基本期望得不到满足的消费者就会产生不满，但基本期望的满意水平对激励消费者忠诚效果不大。（2）潜在期望得不到满足消费者不会不满，得到了满足就能让消费者感到愉悦，激励消费者再次购买，其满意水平与消费者忠诚度近似线性关

7、系。回答反馈:[未给定]问题8需要评分未评分43.简述经典性条件反射理论及其在营销实践中的运用。答案所选答案：[未给定]正确答案："俄国著名的生理学家巴甫洛夫，是第一个描述条件反射并建议把它作为研究学习发生的一般模式的学者。按照他的理论，当一个刺激与另一个会引起某种已知反应的刺激成对出现时，那么当该刺激单独出现时也会引起同样的反应，这时就产生了条件反射学习。回答反馈:[未给定]问题9需要评分未评分44.简述消费者个性的含义与特点。答案所选答案：[未给定]正确答案："个格是指人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的具有核心意义的个性心理特征。它是一个人

8、最本质、最核心、最有代表性的生动体现。个格一方面反映人的行为方式，它可以从外在行为上表现出来，另一方面，个格还可反映出一个