mba管理沟通之钢铁公司案例作业

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1、2010MBA03班《沟通管理》课程小组讨论之钢铁公司案例分析沟通管理课程小组讨论一、沟通对管理者的重要意义（关系如何）首先沟通是管理者执业生涯中最重要的组成部分。根据明茨伯格提出的管理者的10个方面作用，管理者的功能又可以综合为愿景设计者、激励者和推动者三个角色。在这三个角色中，无论要实现哪一个种功能，都离不开沟通，甚至需要进一步强化沟通在管理中的功能。因此，沟通对于每一位管理者而言，是一项基本技能，管理者只有充分发挥沟通的作用，将管理沟通上升到一门艺术去对待，才能有效解决现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。总的来说，沟通对于管理者具有以下重要意

2、义：1、沟通有助于决策的制定及实施　　任何决策都会涉及到做什么、怎么做、何时做等问题。管理者需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，这样作出的决策，才是科学决策，这种决策前期经过充分调研和了解，执行实施起来也会顺利很多3、沟通促使企业员工协调有效地工作，达到事半功倍的效果　　企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。通过好的沟通和适当的沟通，管理者对下属的知道会更充分，下属就对分配给他们的任务和要求也理解的更透彻，从而达到事半功倍的效果。3、沟通有助于提高员工的士气沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系

3、和组织氛围。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。4、沟通可以使它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。总之,沟通是管理者职业生涯中重要组成部分，从而管理者必须具备

4、沟通的技巧，成为其基本技能。管理者通过有效的沟通可以解决现实管理活动中发生的各组织之间的、人与人之间的、人与组织之间的问题。管理者通过沟通可以达到管理的预期目标，实施自己的策略，改善人际关系等。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightca

5、me3一、沟通的要素有哪些管理的要素包括七个方面：受众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。目标：通过沟通达到解决的最终问题。信息源：谁发起这个沟通的行为。受众：对接受信息的人群进行分类，可分为积极和消极，以及中性的人员；关键和非关键人员，直接和潜在人员。环境：考虑沟通的内部环境和外部环境。信息：好消息和坏消息，积极作用和负面作用。媒体：口头、书面和电话、电视、记者招待会。反馈：对出现的可能结果进行分析，稳定相应的反应。具体来说，目标就是分析整个沟通过程所要解决的最终问题；信息源就是分析是谁发起这个沟通的行为；受众则是分析受众的态度、关键受众还是非关键受众、直接还是间接受众、潜在还

6、是显性受众；环境则分析沟通的内外部环境、代理机构状况及地区或国家等；信息则需分析考虑信息内容的总量、组织方式和传送策略；媒介则是分析选择什么方式进行信息的传递，而反馈则是对可能出现的各种结果予以考虑和反馈。沟通要素比较全面的说法是沟通有21个要素：即思考、学习、判断、微笑、选择、谋划、表达、强度、复述、观察、调整、聆听、调控、赞扬、提问、揣度、协调、回应、结束、反思、成功在钢铁公司的案例中，沟通的目标是平稳进行人事改革，促进公司持续发展；信息源就是以董事长为代表的公司管理层、留任中层、人事部门、工会；受众则是公司员工；媒介则是公司文件、内部刊物、会议以及面谈、新闻媒体、政府等；而环境

7、背景则是行业整体萧条、竞争激烈，企业要发展，必须进行人事制度改革，同时，沟通所面临的对象复杂，涉及2000多名正式和临时工；从信息的要素来看，有好消息和坏消息，在需要传达的信息中，又包括裁员的原因、标准、方式及补偿、激励等细节，因此，在反馈环节就必须认真听取不同意见、不同声音，对反对、有疑虑、消极的人员应给予积极正向的引导。只有认真细致的把握好沟通中基本要素，并不断丰富和细化，才能有效解决钢铁公司的问题。二、如果你是董事长的助手，要你起草向员工传达好的和坏