2013电大《公关与社交礼仪》练习二答案

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1、分校（校区）：姓名：学号：分数：《公关与社交礼仪》练习二一、案例分析题（2题50分）（一）某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？答：错在张先生。张先生的行为让服

2、务员误认为他吃好了，所以把餐桌收拾干净了。张先生“使劲切割牛排”不合适，“刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声”不合适，应使用适中的力度，并且在切的过程中刀盘不发出刺耳的响声。“把牛排切成一块块后”，“一大块一大块地塞进嘴里”不对，应该切一块吃一块。“狼吞虎咽，将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上”不对，在吃的过程中不能狼吞虎咽，鸡骨、鱼刺等应用手指从口中取出。“将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾摞在桌上”不对，中途离开应该将刀叉成八字放着，餐巾放在椅子上。张先生将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾摞在桌上的行为让服务员误以为他吃好了，所以把餐桌收拾干净了。（二）某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者较多。中

3、文系毕业的小张前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等；为六家公司策划过周年庆典；一口英语表达极为流利；书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张，你打算怎样准备这次面试？答：小张不

4、能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪; 具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张，应化淡妆。3、举止归于随意，不文明不优雅。“走路轻盈”，“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”，“拎起小包飞跑出门”等给人的感觉缺少基本涵养。面试中的礼仪是比较正式的，面试礼仪是求职者个人修养在面试过程中全方位的展现。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitt

5、eeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCo

6、mmitteeSecretary,Ministersand3如果我是小张，在面试之前除了精心准备业务知识外，面试时还需要注意仪表端庄、举止优雅、言谈得体，仪表要做到整洁、庄重、正规，整理好发型，服装选择正装或套装，制式皮鞋，不前卫不花哨，发型雅致，色彩及配饰等以少为佳。举止大方自然、有条不紊、沉得住气、文明优雅，站有站相、坐有坐相，谈吐有礼貌、回答问题完整准确，并且保证提供的资料与面试时涉及的内容一致，谈吐简洁，言简意赅，简明扼要。并且面试钱提早5-10分钟到达，从容进入房间，不要紧张，适当与招聘者做一些寒暄问候致意，并简短自我介绍。态度平和、肢体语言不夸张，等对方示意后在坐，身体稍

7、微前倾，申请专注，也显得机敏和精神。交谈时正视对方，切记眼神不正、闪躲或乱瞟。二、论述题（2题50分）1、结合实际谈谈探望病人时的基本礼仪。答：拜访是一门学问，看望病人更是一门艺术。在生活中，我们看望病人时需要注意几个方面。提前预约：这一点在普通拜访时是一个基本礼仪，而在看望病人时则更显重要。大多数医院对于亲属探望病人都有明确的规定和时间安排，在一些传染病医院、妇产医院，相关规定更为严格。因此，探望病人一定要提前预约，了解清楚探视时间和病人接受治疗的安排情