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时间:2018-08-23
《2013电大《公关与社交礼仪》练习二答案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、分校(校区):姓名:学号:分数:《公关与社交礼仪》练习二一、案例分析题(2题50分)(一)某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉,使劲切割牛排,刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声,他将牛排切成一块块后,接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里,狼吞虎咽,并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途,张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放,将餐巾撂在桌上,起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走,餐桌也已收拾干净,服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气,在那儿与服务员争吵起来。问题:请问到底谁做错了?为什么?正确的做法是什么?答:错在张先生。张先生的行为让服
2、务员误认为他吃好了,所以把餐桌收拾干净了。张先生“使劲切割牛排”不合适,“刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声”不合适,应使用适中的力度,并且在切的过程中刀盘不发出刺耳的响声。“把牛排切成一块块后”,“一大块一大块地塞进嘴里”不对,应该切一块吃一块。“狼吞虎咽,将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上”不对,在吃的过程中不能狼吞虎咽,鸡骨、鱼刺等应用手指从口中取出。“将刀叉并排往餐盘上一放,将餐巾摞在桌上”不对,中途离开应该将刀叉成八字放着,餐巾放在椅子上。张先生将刀叉并排往餐盘上一放,将餐巾摞在桌上的行为让服务员误以为他吃好了,所以把餐桌收拾干净了。(二)某公司招聘文秘人员,由于待遇优厚,应聘者较多。中
3、文系毕业的小张前往面试,她的背景材料可能是最棒的:大学四年,在各类刊物上发表了3万字的作品,内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等;为六家公司策划过周年庆典;一口英语表达极为流利;书法也堪称佳作。小张五官端正,身材高挑、匀称。面试时,招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露脐装,涂着鲜红的唇膏,轻盈地走到一位考官面前,不请自坐,随后翘起了二郎腿,笑眯眯地等着问话,孰料,三位招聘者互相交换了一下眼色,主考官说:“张小姐,请回去等通知吧。”她喜形于色:“好!”挎起小包飞跑出门。问题:小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张,你打算怎样准备这次面试?答:小张不
4、能被录取,因为她缺少面试的基本礼仪; 具体说来她的无理表现在:1、服装过于时髦和前卫,不规范,不庄重,给人轻浮的感觉;2、化妆过于浓艳和夸张,应化淡妆。3、举止归于随意,不文明不优雅。“走路轻盈”,“不请自坐”,和“翘起了二郎腿”,“拎起小包飞跑出门”等给人的感觉缺少基本涵养。面试中的礼仪是比较正式的,面试礼仪是求职者个人修养在面试过程中全方位的展现。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitt
5、eeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCo
6、mmitteeSecretary,Ministersand3如果我是小张,在面试之前除了精心准备业务知识外,面试时还需要注意仪表端庄、举止优雅、言谈得体,仪表要做到整洁、庄重、正规,整理好发型,服装选择正装或套装,制式皮鞋,不前卫不花哨,发型雅致,色彩及配饰等以少为佳。举止大方自然、有条不紊、沉得住气、文明优雅,站有站相、坐有坐相,谈吐有礼貌、回答问题完整准确,并且保证提供的资料与面试时涉及的内容一致,谈吐简洁,言简意赅,简明扼要。并且面试钱提早5-10分钟到达,从容进入房间,不要紧张,适当与招聘者做一些寒暄问候致意,并简短自我介绍。态度平和、肢体语言不夸张,等对方示意后在坐,身体稍
7、微前倾,申请专注,也显得机敏和精神。交谈时正视对方,切记眼神不正、闪躲或乱瞟。二、论述题(2题50分)1、结合实际谈谈探望病人时的基本礼仪。答:拜访是一门学问,看望病人更是一门艺术。在生活中,我们看望病人时需要注意几个方面。提前预约:这一点在普通拜访时是一个基本礼仪,而在看望病人时则更显重要。大多数医院对于亲属探望病人都有明确的规定和时间安排,在一些传染病医院、妇产医院,相关规定更为严格。因此,探望病人一定要提前预约,了解清楚探视时间和病人接受治疗的安排情
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