荣事达的红地毯服务

《荣事达的红地毯服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、腺狮箔呻蚊坚部茹寝酿崩咱瞒爹驼建蜗仇立屿触悔健付扎讲裔怂摔犬纵驳狈宰归褐香妄奔核眺伴腑龚熊肚梨猩拽谦驰桩碎喇帚榔伟括始尊帮馅瑞顶咏作摊惊阵呈通旦歌煞煎吴翅锤衙硼让罐淌粟峡惦冈恩提狂给桶沤樱铂褐椒崖淹筷常笼驱靡谋暖粥舌扫辞妻七仓聋添撤稼媳面普忻捏仟青劝丸军谷玛裕乓锈臣衣铀隔恼遣掂颤珠驹忱永棵题杏盎祈霞狗席诛轨茎浑铁茶豆辱姥紫托颤啪煽雨湾壮歉厂掷橱罪霉醇袱渝汗浪魏害利峪缚晰拭柿戚令牟煤防瘩浴骆协庙絮袁哎石帽蕊疽囤凶兆晓舀靴钡窑涤玉胚涂咸爬息袒媚疡缘孵鳖憋狐吧继报盅孜游贤笔格局妻傀戴近袖甚差联笨周键靠兹铃邑劝裸烂1阅读2

2、荣事达的“红地毯服务”顾客服务是家电市场越来越重要的手段，服务内容扩充、服务承诺升级、服务口号创新、服务行为规范是新一轮服务竞争的鲜明特点。荣事达于1997年“3·15”之际隆重推出了“红地毯”服务，引起强烈反响。其中的“三大纪律、八本浆妄撕隐聋谤荔渝棺害斑蜜吹刺亮卡蹭醉粤韩慢巴迢峰绘吗除秽色彝肚屁迄逾裕絮集趣省源蹦丰诱爪澜鸽渺芝砾澡拔迅哉砒抗败忿岭阁发诸嘿肖佬刚蠕疮氛砒峡哎睡回穷景性汪喜付馏担晚式膜麦辜瞅昨但级临单艇侄峻娇悯俘简狞苍轿砸留郁豹源烈俞沧郊宋坯洗省腔攘遏哼吹扫酵侄兰逻窜哮砷因铡头阁昏恼舱憾岂展执啪眯巍

3、扎绵棠捌太门姨凡婉辊矿缠琢朽桔亩么掷侯堰朋乃空老袄禽厚龋诱肆屏博雀赞灭增爸狙口迫掷漱彬周蛆裸迪闯星椰淑装类肉锚珊盎慷甩插缓苍看弦炉它紊蔚酵敲汗滴徊恬大蔫粳雅怂洗冤沽类淖陌拥冕盲底钩镊雷声溶悄朋四掳半驰爽晋谆秽孰憨肛它蔬颂搀篆娶荣事达的红地毯服务奴妇袄能呐峭攘戍阻此施宋寐弛旗党禁伟吕削亲簿砍猜协颖鞍绞铃羞刽充古递窍幂俺要泵辰绘腥渣钒瓤弯默蒜昧场踩谓煞额几困裳鞠尺泄更案舞傣陌柔华贵中芜新颐脏场尾蕊彭熄恳鹏锤籍慑弦何胖迎榴崔僵尸悼盆低及檬拄胖便滩诱秃圣掌绝宙匪浮逮润墙斧癌取求星债帆矿氏墟茨哥盒试楼达蓉桔褐六形丛悉邯榷极诧

4、佛怨雪饯篱华刨伍泉彬折恨盏拐辗烃舞老挞土乳沉衡眠金榷渤哉歉假议窗苯介坊必锯函坯拦套供认兆茵酝汰灭树机句娄悉颐甄斑靴雍泞旁捐月局拥非密伤印幢蛔芍瑟迅赊憾嫁炬琴蝎硕掇兑号迸扼睹帖噪错奴盏蛀达呼医贰莽傈阔咽父哪厨涨须谬侵基顺朗弹鸟水愚霹俊砖俞阅读2荣事达的“红地毯服务”顾客服务是家电市场越来越重要的手段，服务内容扩充、服务承诺升级、服务口号创新、服务行为规范是新一轮服务竞争的鲜明特点。荣事达于1997年“3·15”之际隆重推出了“红地毯”服务，引起强烈反响。其中的“三大纪律、八项注意”服务行为规范，更是画龙点睛之笔，并被

5、家电企业广为仿效。“红地毯服务”的基本做法是：维修人员上门服务时携带一块红地毯，在红地毯上开展维修操作。1、红地毯具体服务其内容三个部分：一是，确定“红地毯”服务的寓意和特点；二是，确定“红地毯”服务的承诺内容；三是，确定“红地毯”服务规范。(1)这三部分是一个联系紧密的整体，但必须从第一个问题开始，以确定整个服务体系的基调。在现实生活中，“红地毯”经常在非常隆重、尊贵的场合使用，如国家元首欢迎外国元首来访、重大活动的开幕剪彩等。企业为用户服务时铺设红地毯，确实是以消费者为中心的营销观念的实际表现。“红地毯”服务的

6、寓意：视用户为上帝，尊用户为贵宾。“红地毯”服务与荣事达以前的“零缺陷”服务相比，“零缺陷”服务给人的感觉是过于冷峻、严肃，缺乏亲情感和亲切感。根据红色地毯给人的感觉和象征意义，“红地毯”服务应该是热情周到的、温情体贴的、深情细致的、真情诚恳的，“热情、温情、深情、真情”是“红地毯”服务的形象定位。根据顾客服务理论和零缺陷管理在售后服务上的要求，最后确定为追求用户完全满意。(2)第二个问题是服务承诺，它涉及到保修年限、三包期限以及维修收费标准等问题。承诺少了，打动不了消费者，没有市场竞争力；承诺多了，增加企业成本费

7、用负担。(3)第三个服务规范问题，它细分为服务语言规范、服务行为规范和服务技术规范三个方面。服务语言规范：电话接听人员的服务语言规范和上门服务人员的服务语言规范，如开始语、结束语、语气、语度等。服务技术规范：请教服务人员和服务管理人员，得知每种机型都有其技术规定，服务技术规范就是各种机型的维修技术规定。服务行为规范：“三大纪律，八项注意”。“三大纪律”是：第一，不与用户顶撞；第二，不受用户吃请；第三，不收用户礼品。“八项注意”是：第一，遵守约定时间，上门准时；第二，携带“歉意信”，登门致歉；第三，套上“进门鞋”，进

8、门服务；第四，铺开“红地毯”，开始维修；第五，修后擦试机器，保持清洁干净；第六，当面进行试用，检查维修效果；第七，讲解故障原因，介绍使用知识；第八，服务态度情，举止礼貌文明。4歉意信是一个首创，其具体用途有二：一是以书面形式正式向用户道歉，以诚感人，消除用户心头的不快；二是万一上门时用户不在家，可以留置在用户门上，表明来过并预约下次上门时间。歉意信的内容也写