芒果网电子商务案例分析

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1、电子商务案例分析----芒果网（河南工业大学电子商务系柏玉琪）2011年6月22日II目录一、旅游电子商务概述1（一）旅游电子商务定义1（二）旅游电子商务的特性1（三）旅游电子商务的类型11、旅游电子商务按交易形式的类型划分12、旅游电子商务按信息终端的类型划分1二．芒果网的基本情况2三、芒果网的商业模式4（一）战略目标4（二）目标客户4（三）产品与服务41、旅游相关产品42、旅游门户服务53、旅游社区服务5（四）盈利模式5（五）核心能力6四、经营模式6（一）核心理念6（二）差异化经营6（三）打包旅游产品，利用优势资源6（

2、四）特约商务7五、技术模式7六、管理模式7（一）客户管理7（二）精细化高效人力资源管理8（三）差异化竞争战略应用8七、资本模式8（一）港中旅投资8（二）并购9八、结论与建议911（一）成功启示91、自主研发旅游产品并销售92、灵活的市场机制93、芒果网的运营模式9（二）面临挑战91、品牌专业性的塑造92、独家产品的认可度93、机票产品质量急需提高104、竞争风险10参考文献………………………………………………………………………1111一、旅游电子商务概述（一）旅游电子商务定义旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子

3、化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。（二）旅游电子商务的特性1）聚合性；2）有形性；（网络多媒体给旅游产品提供另外身临其境的展示机会，使无形的旅游产品慢慢变得有形起来）3）服务性；4）便捷性；5）优惠性；6）个性化。（三）旅游电子商务的类型1、旅游电子商务按交易形式的类型划分（1）B2B交易形式企业到企业的模式，在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：旅游企业之间的产品代理、组团社之间相互拼团、旅游地接社批量订购当地旅游

4、饭店客房、景区门票、客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。（2）B2E交易模式此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。（3）B2C交易模式

5、B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。（4）C2B交易模式C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。2、旅游电子商务按信息终端的类型划分l11网站电子商务：用户通过与网络相连的个人电脑访问网站实现电子商务，是目前最通用的一种形式。l语音电子商务：是指人们可以利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或移动电话来获

6、取信息和进行交易。l移动电子商务：是指利用移动通信网和Internet的有机结合来进行的一种电子商务活动。l多媒体电子商务：多媒体电子商务一般由网络中心、呼叫处理中心、营运中心和多媒体终端组成，它将遍布全城的多媒体终端通过高速数据通道与网络信息中心和呼叫处理中心相接，通过具备声音、图象、文字功能的电子触摸屏计算机、票据打印机、POS机、电话机以及网络通信模块等，向范围广泛的用户群提供动态、24小时不间断的多种商业和公众信息，可以通过POS机实现基于现有金融网络的电子交易，可以提供交易后票据打印工作，还可以接自动售货机、大型

7、广告显示屏等。一般在火车站、飞机场、饭店大厅、大型商场(购物中心)重要的景区景点、旅游咨询中心等场所配置多媒体触摸屏电脑系统。二．芒果网的基本情况芒果网是香港中旅集团所属上市公司—香港中旅国际投资有限公司在内部资源重组的基础上再投资近3.5～4亿元人民币兴建的旅游电子商务平台。芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。利用芒果网，人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店

8、、订机票，既节约了时间，又降低了成本，芒果网的隶属关系如图1所示。图1：芒果网的隶属关系11芒果网是港中旅在线的全资品牌，芒果的黄色清新明快，芒果网倡导时尚、轻松的品质生活，mangocity.com，字面上看起来为man+go+city，“man”广义的意思是人，“go”是走的意思，合起来是人在走，在