中石化加油站客户价值取向

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1、加油站客户价值取向RCVPRetailCustomerValueProposition0培训内容品牌管理合资公司品牌原则加油站客户价值取向1你喜欢哪些品牌？2石油行业的品牌3品牌的特性视觉特征（logo）个性具有价值……品牌是：存在于顾客头脑中的，一套独特的理解元素，由不同的名字、符号或设计引发的，能够增加基本服务“价值”，通过竞争能够创造长期认可度.4对于消费者来说，品牌=员工行为和态度产品和服务宣传5品牌管理品牌管理的目的更多满意的客户能达到更高的利润品牌管理的要素知名度美誉度忠诚度6品牌情感路线Awareness认知Information信息Respect尊重F

2、riendship友好Trust信任Loyalty忠诚在一起的伙伴7形象VI（VisualIdentities）VI是一种符号、标志和颜色(三者的结合)，代表品牌的独特性VI品牌最重要的有形的组成部分一致地使用符号和颜色至关重要8培训内容品牌管理合资公司品牌原则加油站客户价值取向9母公司品牌保持中石化壳牌两个品牌的力量保持两个品牌的品牌元素保证市场接受需要考虑的其他因素:两个集团之间的合作为什么选择联合品牌？10注释：以出示图片后中石化壳牌的认知度作为提示后的认知度；报告中关键指标中石化第一提及率（66％）远远高于中石油（34％）；中石化和中石油在未提示提及和提示提及

3、的比例都非常高，相对来说，中石化稍微高于中石油；在未提示的情况下，只有4%的用户提到了中石化壳牌加油站；%9995711报告中关键指标2005（2）中石化第一提及率（60％）远远高于中石油（38％）；中石化和中石油在未提示提及和提示提及的比例都非常高，总的来说两者没有显著差异；在未提示的情况下，已有22％的用户提到了中石化壳牌加油站；999928181912中石化壳牌中石化壳牌提示前：少数人知道这个新品牌大部分人对此标志一无所知一部分人认为是中石化的加油站，同时兼营壳牌的机油有人认为壳牌在中石化的加油站做广告，卖机油有人认为是一个新的合资公司提示（并介绍解释）后：传统

4、与活跃的结合职业档次提升了，有气派了强强联手，会觉得更有信心普通人能接受，工人能接受，开宝马的也能接受类似于“合资的车子”，既能商务用，也能私用品质上更多一些保障，信任度可以增加感觉新鲜，可以去尝试他们加油站品牌评价13品牌管理:政策和规定左右摆放上下摆放标志比例标志间的距离:所有标志间距是中石化标志的1.5倍，除了工作服工作服标志间距是中石化标志的0.75-0.8倍颜色,字体标语=“中石化与壳牌，携手创未来”14品牌是每个人的责任！15培训内容品牌管理合资公司品牌原则加油站客户价值取向16讨论：对客户来说，加油站最重要的是什么？17加油站的重要因素外观装修服务态度设

5、施设备油品质量车队管理人员外观规模油品质量油品计量服务态度卡车司机油品价格油品质量油品计量服务态度出租车司机油品品质油站信誉服务态度油品计量外观规模设施设备私家车车主（15万以下）服务态度油品品质油品计量环境外观私家车车主（15万以上）重要因素油站位置油品质量油品计量服务态度外观规模油品价格设施设备在交通便利的地理位置前提下，被访者关注的重要因素有：用户普遍认为价格因素已经被政府控制，并且在目前阶段石油销售是一个垄断行业，所以对价格没有很强的意识18CVP（顾客价值取向）指的是我们为使选定的目标顾客群对我们的（产品或服务）感到满意所做的一切行动的总和。是我们向目标顾客

6、群传达品牌信息所采取的沟通手段。针对目标顾客群的CVP品牌19RCVP伞顾客服务燃油润滑油软饮料小吃香烟洗车换机油服务食品提供咖啡、热饮检查油位加油服务ATM自动提款邮寄服务烘烤食品生鲜食品熟食酒付款方式汽车保养20消费者处于变化的环境中生理需求安全需求社交需求尊重需求基于有形的、功能性的利益作出决定基于无形的、情感性的利益作出决定不断增长的社会财富和组织需求基于精神的利益或价值作出决定自我实现21CVP产生的步骤步骤1：顾客调查步骤2：确定目标顾客群及其品牌趋向步骤3：搜集意见步骤4：确定取向和经济分析步骤5：小范围测试步骤6：评估-定量市场调查步骤7：再测试步骤8

7、：全面铺开1234567822顾客的价值取向是不断变化、提升的，我们每个人都要以顾客为中心，想在顾客前面，满足并不断超越顾客的期望。23