珠海无线城市运营管理规范v1.0

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1、编号GMCC-ZH无线城市运营管理规范发布日期2011年06月20日政企-无线城市-001页数第15页共15页-15-页共6页中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司珠海无线城市运营管理规范V1.0（公司内部管理）政企客户部无线城市运营组制未经允许，不得擅自复印和修改15页版本1.0编号GMCC-ZH无线城市运营管理规范发布日期2011年06月20日政企-无线城市-001页数第15页共15页-15-页共6页修订历史记录版本日期AMD修订者说明1.0版本2011－06－20A麦振宇新修订（A-添加，M-修改，D-删除）目录第一章总则3第一条目的3第二条范

2、围3第三条目标3第四条职责分工3第五条名词解释6第二章无线城市运营管理规范6第一条运营管理工作范围6第二条运营管理工作细则7第三章附则13未经允许，不得擅自复印和修改15页版本1.0编号GMCC-ZH无线城市运营管理规范发布日期2011年06月20日政企-无线城市-001页数第15页共15页-15-页共6页第一章总则第一条目的为明确无线城市相关部门的职责及工作要求，搭建无线城市运营支撑体系，保证珠海无线城市客户端及WAP网站(http://wap.wxcs.cn)可持续的良性运行，特制定本规范。第二条范围本规范适用于指导珠海无线城市相关部门进行平台维

3、护支撑、日常运营管理、数据监控分析、客户服务工作。第三条目标（1）建立日常监控机制保证无线城市平台稳定持续运营；（2）建立快速反应机制及时处理平台故障及客户投诉；（3）建立统计分析系统监控市场健康度及确定优化方向。第四条职责分工（1）政企客户部：A.负责无线城市日常业务拨测及监控；B.负责无线城市WAP门户采编内容更新及维护；C.负责无线城市WAP门户的设计及改版；D.负责无线城市WAP门户业务上线审核、下线评估；E.负责无线城市WAP门户统计分析及撰写分析报告；F.负责接口省公司工作及撰写无线城市月度运营分析报告；G.负责每周召开无线城市周例会；未

4、经允许，不得擅自复印和修改15页版本1.0编号GMCC-ZH无线城市运营管理规范发布日期2011年06月20日政企-无线城市-001页数第15页共15页-15-页共6页A.负责无线城市品牌策划及活动策划；B.负责无线城市业务培训。（1）市场部：A.负责商家优惠WAP、WWW、客户端、一体机的运营及管理；B.负责商家优惠相关会议及展览活动的演示支撑；C.负责无线城市商家优惠数据的提取及报送；D.负责制定商家优惠的市场推广方案；E.负责处理商家优惠相关的投诉。（2）业务支持中心F.负责无线城市WAP门户的平台维护及故障处理；G.负责基于WAP门户的应用开

5、发及优化；H.负责无线城市数据提取及汇总；I.负责开发无线城市运营监控系统并交付网维使用。（3）网络维护中心A.负责无线城市门户的日常监控及预警；B.负责无线城市视频平台的维护及优化；C.负责视频相关业务接入及技术支撑。（4）数据业务中心A.负责一卡通项目的接入以及运营；B.负责接入无线城市的数据业务的维护及更新。（5）香洲分公司A.负责高校专区（中大、北理工、北师大、暨大）的内容收集及更新；B.负责配合面向集团客户的无线城市营销策划案的执行；未经允许，不得擅自复印和修改15页版本1.0编号GMCC-ZH无线城市运营管理规范发布日期2011年06月2

6、0日政企-无线城市-001页数第15页共15页-15-页共6页A.负责配合无线城市工作台面向企业拓展工作。（1）金湾分公司A.负责高校专区（科干、吉林大学）的内容收集及更新；B.配合面向集团客户的无线城市营销策划案的执行；C.配合无线城市工作台面向企业拓展工作。（2）斗门分公司A.负责青工专区（伟创力）的内容收集及更新；B.配合面向集团客户的无线城市营销策划案的执行；C.配合无线城市工作台的面向企业拓展工作；D.服务村务通系统加入以及维护。（3）产品经理A.负责名下产品的更新维护；B.负责名下产品相关的投诉处理及故障处理；C.负责名下产品相关的会议支

7、撑及演示支撑。序号应用产品经理负责内容联系电话1商家优惠李颖业务拓展及管理13923388003黄瑞棠商家管理13825611099杨凌一体机接口139280920092智能交通毛伟辉业务解释及投诉受理139233880783电影购票谢玉生业务解释及投诉受理139233860674付费电视订购麦振宇业务解释及投诉受理138256805185社保查询洪亮业务解释及投诉受理139233860876手机投注陈雅丽业务解释及投诉受理139233860797公交查询方家腾业务解释及投诉受理138230105358违章查询侯婧业务解释及投诉受理138230100

8、999口岸通关查询潘欢业务解释及投诉受理1382568083910校讯通况军业务解释及投诉受理1392338