某公司电话营销管理办法

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1、电话营销中心管理规范版次：第1版第1次修订页码：第31页共31页目录第一章概述1.1电话营销目的-----------------------------------------------------------------------------------------------41.2电话营销适用范围-----------------------------------------------------------------------------------------41.3电话营销中心服务宗旨-------------------------------

2、----------------------------------------------------4第二章电话营销中心组织机构及岗位职责2.1电话营销中心组织结构及岗位设置--------------------------------------------------------------------52.2各岗位工作职责---------------------------------------------------------------------------------------------52.2.1呼叫业务管理岗位职责------------

3、--------------------------------------------------------------------52.2.2值班长岗位职责---------------------------------------------------------------------------------------62.2.3组长岗位职责--------------------------------------------------------------------------------------------62.2.4电话营销代表岗位职责-

4、--------------------------------------------------------------------------------82.2.5六大员岗位职责------------------------------------------------------------------------------------------8第三章电话营销中心人力资源管理制度3.1电话营销人员招聘制度---------------------------------------------------------------------------

5、--------103.1.1用工性质-------------------------------------------------------------------------------------------------103.1.2制订招聘计划-------------------------------------------------------------------------------------------103.1.3招聘程序----------------------------------------------------------

6、---------------------------------------103.1.4电话营销人员招聘流程-------------------------------------------------------------------------------113.1.5人员要求-------------------------------------------------------------------------------------------------123.2电话营销小组培训制度-------------------------------

7、------------------------------------------------------123.2.1总则-------------------------------------------------------------------------------------------------------123.2.2岗前培训-----------------------------------------------------------------------------------------