学习余世维《打造职业化团队》心得

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1、学习余世维《打造职业化团队》心得公司最近组织学习余世维博士关于《打造职业化团队》讲座。学习完之后我的感触很深，余博士所讲的"职业化内涵"分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德，这四个方面合起来就是职业化。对这四个方面做的具体定义是：1、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。2、职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人，你有没有你这一行所要求的基本素质，合乎不合乎这一行的规矩，这是形象，样子一看就可以看出来。3、职业化的

2、工作态度："认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好！"职业化的工作态度就是用心把事情做好，认真尽力将每一件事情做到完美。4、职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。所有公司不是希望只开一天，公司一开就想开很久，我们作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象，代表并维护着公司的形象。作为一名出口业务员，我感触最深的就是余博士所讲到的销售技巧，能做一个合格的销售员不是那么简单的，余博士用了不少故事举例说明了怎

3、样做一个合格的职业销售员。行销与销售的区别在于，一个好的销售员应具备几点：首先是别人知道的你要知道，别人不知道的你也要知道，其次要学会和客户沟通，和客户交朋友，通过沟通你才能知道客户需要什么，客户在想什么，站在客户的角度来与客户做生意，学会换位思考，这样才能让你更好的达成交识。再则善于收集资料，关于客户全方面的，哪怕与我们的企业无关，与这次订单无关，但资料越全，越是胜算在握，知己知彼，方能百战百胜。不要靠一时的运气来等客户上门来。还要做好售后服务，不仅仅是把东西卖出去，把合同签订就完事了，要有长远打算，要经常和客

4、户联系，这样才能获得更多的信息，为你带来更多的客户。虽然有的客户好长时间没有定货了，问候一下也是挺好的，特别是节假日。针对余博士讲到的这段文字我受益匪浅，作为一个企业的窗口，在我们的日常业务中，我们经常会跟各种各样的客户打交道，但是我们却往往在工作中表现出了各种各样的惰性：客户问什么我们就答什么，客户要什么我们就给什么，客户需要这种颜色的，我们就不知道向其推荐其它颜色的，哪怕这种颜色的性价比要比客户所需颜色的性价比高，总是客户走在我们的前面，而我们却完全失去了主动性，被客户牵着鼻子走，不是主动地去卖，而是等着对方

5、来买，客户催我们，我们才知道事情紧急，客户不催，那就不着急，这种惰性必定让我们失去了很多的客户源。我记得在去年的北京玻璃展会上，菲律宾的客户陈侨欣先生本来是要金茶这个颜色的，但是我们公司只有欧洲茶，我便给他提供了各种厚度的欧洲茶原片和镀膜的样品，希望可以与他建立起合作关系，虽然展会回来之后陈先生没有立即购买我公司的产品，但是在自然绿投产之后，他便与我司签订了合同，延续了生意上的往来，我觉得只有这样才能拥有越来越多、越来越大的客户群。再想谈一点的就是我们的售后服务，我们经常会接到客户的各种各样的投诉，不论是产品的质

6、量还是产品的包装以及加固，总是客户先找到我们，我们才会发现某段时间的产品生产质量不过关，产品的加固不牢靠，然后再去找生产部门、储运部门、质检部门等一系列相关部门，不仅给公司在经济上带来了一定的损失，而且在公司品牌形象的维护上也带来了一定的负面影响，我们从来没有在玻璃出售以后主动打电话询问我们的玻璃是否符合他们的心意，包装及加固方式便不便于他们卸载，没有把我们的工厂变成他们的"生活加工厂"，没有给客户带去更多的人性化服务，如果我们能跟客户建立良好的售后服务体系，及时询问自己产品的质量及其他相关问题，我认为我们就可以

7、在很大程度上避免索赔及投诉等一系列不良后果的产生。我觉得及时给客户准备并寄走样品这个环节在我们的工作中起到了举足轻重的作用，虽然准备几片样品不需要太多的技巧和能力，但是保证并承诺客户及时收到样品却并不容易，而且源于我们的生产线不定期就会变更产品的颜色，同一个颜色不同的生产线生产也会存在一定的偏差，所以就需要我们在给客户寄走样品之后及时的询问客户是否收到样品，收到的样品是否跟自己所期待的颜色是一样的，有无偏差，看来是小小的一个电话，但是却表明了我们愿意建立合作关系的诚意和决心，也许就会给我们带来意想不到的收获。面临

8、日益严峻的国际国内金融形势，我们需要职业化的地方还有很多，怎样才能稳定我们现有的客户，挖掘和开拓更多更广的新的客户群，不断降低我们的库存量，为公司创造更多的企业利润，或者讲，怎样在目前的经济形势下跟公司一起度过玻璃行业的"严冬"，我想这不仅是这次公司组织我们学习职业化的目的，更是我们目前迫切需要解决的问题，而作为一名出口业务员，我们与客户之间是一种直接关系，自己的一言一行