授权服务商管理细则

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1、授权服务商管理细则34目录公司简介3合作简介4授权服务商管理细则说明5一、目的5二、管理总则5授权服务商的加盟7一、服务商基本要求7二、加盟流程7服务商考核8一、考核目的：8二、考核方法：8三、考核项目8四、年度考核11授权服务商管理指导12一、服务商人员配置12二、项目执行流程13三、服务态度及礼仪15四、电话礼仪规范15五、仓库管理17六、投诉处理25七、渠道运营中心客户投诉处理管理办法26退出AA服务商体系29一、服务商提出终止合作关系29二、AA提出终止合作关系29附件3134公司简介合作简介34授权服务商管理细则说明一、目的为提高授权服务商整体素质及项目管理水平，充分发挥授权服务商

2、项目服务人员的积极性和创造性，高效出色地完成工作任务。提升授权服务商在当地的知名度及美誉度；同时提升授权服务商公司整体管理水平。协助建立“BB”专业零售服务平台形象，有效维护并提升公司形象。二、管理总则1.服务商未经允许，不得以BB或AA公司名义擅自进行活动和宣传。2.服务商不得损害BB或AA公司的合法权益，因服务质量以及其他进场问题导致商场向客户提出索赔、仲裁或诉讼的诉讼费、仲裁费、律师代理费、败诉赔偿金及其他相关费用均由服务商承担。3.不得泄露BB或AA公司的重要信息包含价格、数量等，未经允许，不得把BB或AA公司的资源提供给第三方。4.服从BB或AA公司的统一协调安排，参加BB或AA公

3、司统一的项目活动安排。5.服务商在项目执行过程中，对商场和客户态度冷漠，或以各种理由搪塞商场和用户及言语行为粗暴的，经查证属实对服务商进行通报批评，并处500元/次的罚款（从项目服务费里扣）。服务商的态度恶劣，与商场和用户发生争吵或发生肢体冲突等，经查证属实对服务商进行通报批评，并处1000元/次的罚款（从项目服务费里扣）。一年内若发生两次此类情况，直接解除合同（协议）。罚款依《渠道运营中心客户投诉处理管理办法》中的处理意见处理。6.渠道运营中心、项目组或区域经理通知服务商执行急救项目，服务商以各种理由推托、拒不执行的，由此所造成的损失由服务商承担，并通报批评及处以500元/次的罚款（从项目

4、服务费里扣）。一年内若发生两次类似情况，直接解除合同（协议）。罚款依《渠道运营中心客户投诉处理管理办法》中的处理意见处理。7.因服务商恶意中伤、诋毁用户，造成的后果（含法律后果）一律由服务商承担，并处以1000元/次的罚款（从项目服务费里扣），情节极为恶劣的，直接解除服务合同（协议）。罚款依《渠道运营中心客户投诉处理管理办法》中的处理意见处理。8.处理重大问题和特殊问题时，服务商未能及时传递相关信息，或在危机事件发生时未积极有效配合公司解决问题，造成用户投诉升级、事态恶化或媒体曝光的，对服务商处以5000元以上罚款；情节特别严重的，直接解除合同（协议）。罚款依《渠道运营中心客户投诉处理管理办

5、法》中的处理意见处理。341.对于已完工项目，经过公司区域经理或其它公司人员验收不合格，不积极配合整改的，处以1000元/次的罚款。罚款依《渠道运营中心客户投诉处理管理办法》中的处理意见处理。2.服务商对渠道运营中心和项目组的各类文件要求不执行或执行不到位的，所造成的损失由服务商承担，同时进行通报批评，并处以500元/次的罚款（从项目服务费里扣）。罚款依《渠道运营中心客投诉处理管理办法》中的处理意见处理。3.AA公司下发任何项目前都会举办项目培训（部分简单项目直接以项目执行手册方式培训），如服务商在实际项目执行中没有依照培训要求或项目执行手册要求执行造成的后果由服务商承担，对于由此产生客户投

6、诉的，处以500元/次的罚款（从项目服务费里扣）。罚款依《渠道运营中心客户投诉处理管理办法》中的处理意见处理。4.在项目执行过程中严禁仿冒客户签名,一经发现,立即取消服务AA公司项目的资格并处于最低10000元的罚款。5.在项目执行过程中，对属于客户的资产或财产要严格管理和保护，严禁私自将客户资产品擅自处理或变卖,一经发现,即处以最低5000元罚款。6.对于服务商没有经过BB电子平台而擅自承接的项目组的项目，渠道运营中心（BB）不负责该项目的结算，由此产生的后果由相关服务商及项目组承担。34授权服务商的加盟一、服务商基本要求1.须有独立的法人资格，合法的经营场所。2.具备一定的经济实力，具有

7、一定的经营管理思路和经验，良好的信誉和务实认真的事业态度，并有志成为区域标志性行业领袖。3.从事商业装修行业2年以上或从事工装行业1年以上，具备品牌客户服务经验，在行业内具有良好的口碑。4.愿意定期接受BB或AA公司总部提供的技术、管理培训并接受AA公司统一考核。5.遵守BB或AA公司的价格体系，及其他管理规范。6.认同并积极配合BB或AA公司总部的有效经营方针和管理模式、经营模式。7.必须严格、规范使用BB