qq商城入驻考试考题及答案

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1、QQ商城入驻考试考题及答案1.发现提供虚假发货单的情况，第1次违规给予“警告”处理（）天，商城考核最多扣（）分A、7天、5分B、15天、3分C、7天、3分D、15天、5分2.拍拍助理无法登录时，一般是什么原因导致A、查看登录助理的账号是否为身份认证的卖家B、网络防火墙没有设置为允许拍拍助理使用网络C、版本过低D、以上都有可能3.QQ商城商户考核中服务主观指标占比是多少A、60%B、40%C、20%D、10%4.新店推广负责人yangyang的QQ号码是多少？A、518800795B、888816705.多客服每日只允许

2、主动添加____个好友A、100B、200C、300D、5006.拍拍助理登陆不了该如何操作A、您不是通过了身份认证的拍拍卖家，拍拍助理—商品管理目前只允许通过了身份认证的卖家使用；B、您的网络防火墙没有设置为允许拍拍助理使用网络，如果您运行了网络防火墙，请将网络防火墙设置为允许拍拍助理使用网络。C、清空浏览器的临时文件，卸载重新安装D、以上都是7.投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因，同时无法与投诉方取得联系的情况，针对该用户第一次恶意投诉的情况，拍拍网将给予怎样的处理结果？A、给予“警

3、告”7天处罚B、给予“警告”15天处罚C、给予“警告”20天处罚D、给予“警告”30天处罚8.升级为拍拍多客服后，对方为何收不到自动引导语？A、您登录了QQ，此时认为号码是普通QQ，不会发送自动引导语；B、对方使用QQ2009非正式版，因不支持拍拍多客服，将无法收到自动引导语；C、双方不是好友关系，临时会话不支持自动引导语。D、以上情况都有9.为什么我导入其他网站的CSV文件到拍拍助理—商品管理后，商品的图片、商品详情和商品分类看不到了A、商品图片、商品详情问题、商品分类问题B、商品库存问题C、商品属性问题D、以上均是

4、10.考核成绩为S的商户可以申请如下哪些资源（）考核成绩为A，B的商户可以申请如下哪些资源()考核成绩为C的商户可以申请如下哪些资源（）①：千件秒杀（专场）②：万件抢购（专场）③：周四抢购④：当季新品⑤：生活特辑⑥：团购⑦：特卖会⑧：价格时时降⑨：热卖推荐⑩：周末包邮A、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩；③⑥⑦⑧⑨⑩；无资源B、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩；①⑥⑦⑧⑨⑩；无资源C、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩；②⑦⑧⑨⑩；无资源D、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩；④⑤⑧⑨⑩；无资源11.以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化

5、率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率A、①②⑤⑧⑩B、③④⑥⑦⑨C、②④⑤⑧⑨D、①②③⑦⑨12.登录拍拍多客服后，为什么店铺显示不在线A、登录状态未设置B、同时登陆了QQC、最后一次登录不是使用拍拍多客服D、以上情况都有13.卖家张三就一笔评价纠纷发起了投诉，精灵建议张三主动联系买家友好协商解决此次评价问题。于是张三针对此评价问题经常性的电话联系买家，上午一个，下午两个，甚至是晚上十点了也会打电话给买家。买家受不了这样的骚扰，将这情况在投诉中说明了，卖家张三将受到

6、拍拍网什么处罚？A、警告3个月，下架店铺中所有商品B、直接查封店铺C、警告1个月，下架店铺中所有商品D、停业整顿，下架所有商品14.多客服中如何删除客户分组_________。A、使用QQ客户端登陆直接删除分组B、多客服系统中查找该客户分组直接点击右键选择删除C、客户分组内的客户全部清空时，该分组自动删除D、以上选项都可以15.以下哪些推广资源只有考核S级商户才能使用①：QQ商城推荐品牌②：千件秒杀（专场），万件秒杀（专场）③：生活特辑④：QQ商城EDM促销页A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④16.批量评价暂时

7、支持以下哪种评价类型A、好评B、中评C、差评D、以上情况都有17.以下哪个行为不会造成考核分数直接计为零A、泄露买家个人隐私信息的情况B、出现销售与商品详情描述不一致的商品C、客服沟通时使用不文明语言，出行讽刺、指桑骂槐等影响买家购买体验的情况；D、卖家虚假标记发货18.多客服系统群发规则A、月初发放，月底清零，不累加B、月初发放，未使用完毕可累加C、月底发放，不清零，不累加D、月底发放，未使用完毕可累加19.无论是中差评，必须在多长时间内回复A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时20.通过QQ协商一致，买家

8、同意精灵协助删除评价的评价问题，你需要提供怎样的信息给VIP客服精灵呢？A、直接QQ留言给说：我们协商好了，请删除B、直接提交VIP通道说：我们协商一致，请删除C、提供交易订单号，买家QQ号码，提供协商一致的有效聊天记录截图（http://service.qq.com/info/16029.html）21.“在线商品管理”主界面左