管理沙龙：如何才能管理好上级

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1、管理沙龙：如何才能管理好上级--------------------------------------------------------------------------------　　策划：蒋江敏　梁锡崴　　嘉宾：吴能全：中大教授经理研究会会长　　　　　田炳信：广东省信托房产开发公司总经理　　　　　乐载兵：中大管理咨询运营总监　　　　　梁沈：香港李锦记集团广东南方李锦记行政及人才资源部总监　　　　　涂台良：新科电子人力资源与发展总监　　主持：吴能全蒋江敏　　左图：吴能全－－要用70%的时间完成上司所需要完成的事情！　　中大管理学院教授、企业制度与人力资源管理方向博

2、士生导师，企业管理研究所所长。对外资、国有、民营企业的制度管理及用人之道作过深入研究。　　右图：田炳信－－A.老板永远是对的！B.老板错了，请参照第一条！　　广东省政府发展研究中心特约研究员、中大岭南学院兼职教授、暨大文学院客座教授。曾是新华社资深记者，并出任过某超大型国企的行政主管。　左图：乐载兵－－要让自己成功，请先帮助你的上司成功！　　曾担任李锦记食品有限公司、百事-亚洲饮料有限公司等企业集团的行政及人力资源高级经理职务，对企业行政事务管理和人事管理运作规程具有丰富的实际操作经验。　　右图：梁沈－－如何管理上级，一靠制度，二靠文化！有超过15年人力资源管理实践经验，

3、曾在某民营企业任副总经理，在跨国企业任培训经理、人力资源经理、行政人力资源总监等职位。在人力资源界享有盛誉。　　左图：涂台良－－与上层的关系，就要像是打乒乓球般的互动！　　中大企业管理研究所特约教授。担任跨国大型企业人力资源总监10余年，是资深人力资源及行政管理专家，曾受邀为清华大学工商管理研究班人力资源管理培训讲师。主持人语：要成功先帮上级成功！　　本期“新快报·中大管理沙龙”的举行时间早在过年前就已定好了。不过说实在话，当初对能有多少人前来参加，在沙龙举行之前我们都没有太大的把握，因为最近发生的“非典型肺炎事件”把广州市闹得人心惶惶。但最终有近500人出席了以“如何管

4、理上级”为主题的这次沙龙盛会，把中大小礼堂挤得满满的，有不少人朋友甚至是自始至终站着听完了全程，这大大超出了我们的预料。　　为什么有这么多的听众朋友能“义无反顾”地前来聆听嘉宾的精彩演讲？因为“管理好上级”对每一个人来说都是极重要的事情。大家都很清楚，在许多企业里上级决定着下属的薪水、晋升、绩效评定，因此与上级搞好关系是每一个经理人、每一个当部下的人都非常希望的。但我们发现有不少经理人能管理好自己的下属、管理好自己的客户，但却没想过应如何管理自己的上级，在这个问题上他们往往是被动地等待上级来找自己的。　　事实上，我们大多数人的上级还不止一个。为做这次沙龙，我们曾经做过小范

5、围的调查，发现许多人在与上级打交道中都曾碰到过这样或那样的困惑，其中最受关注的是不能很好地与上司建立良好的沟通，以及没办法取得上司的信任，还有当两三个上级有矛盾时自己又该如何面对等等。于是我们找来几位嘉宾请他们为有需要的朋友们指点迷津。　　相信许多听众都是带着这样的疑问进入沙龙会场的：上级天生就是管下级的，作为下级我们又怎么能去管上级呢？嘉宾说，能！办法还有很多呢。上级也是凡人，他们和我们一样希望被告知、能成功、得到支持、受人尊敬，下属就可以从上级可以接受的渠道入手与上司加强沟通，努力帮助上级成功，要知道，上级成功就是你自己成功的起点。　　不幸的是，假如你碰到一个蠢才上级

6、，他是不可能成功，你将怎么办才好？别急，请先仔细阅读本版内容吧，我们不敢说看完之后你就能成功，但起码是走向成功的一个良好开始。　　本版撰文：邓瑞燕　张浩　吴世建　本版摄影：陈海平　　虽然沙龙上大多数的听众认为“顾客永远是对”的论调“有时对，有时不对”，但是南方李锦记行政及人才资源部总监梁沈告诉我们，国外普遍认为该信条是对的，某些公司甚至已把该信条写进了公司章程，因为这些公司认为顾客提出的任何要求，都会对公司起到促进的作用。　　从顾客管理体系讲，上级属于内部顾客的一种，依此类推，如何管理上级其实就是如何进行顾客管理，套用的理论就是：“上级永远是对的，主要是如何掌握好‘拍马屁

7、’和汇报管理的度。”上级永远是对的　　“如何管理上级的前提必须尊重上司决策，即使决策是错误，下级也不应抱怨，须尽量把决策的损失压到最低。”中大管理咨询运营总监乐载兵表示。　　而这就要求下级必须具备独立思考的能力和较强的行动能力。包括要考虑该决策对部门产生的负面影响，可能承担的责任以及选择哪种策略完成，做到不盲目服从，最终帮助上级成功，从而实现自己的成功。“因为上级提拔不了，自己也会没戏。”乐载兵称。广东省信托房产开发公司总经理田炳信更直接地说：“管理老板有两条信条，第一条是老板永远是对的，如果老板不对，请参照第一条。”对症下药