冲突管理与沟通技巧

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1、冲突管理与沟通技巧目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:14小时授课讲师：周子淳课程价格：课程编号：849552.2培训受众希望培养和增强沟通技巧、确定一个解决冲突的完整过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士。2.3课程收益认

2、清和分析引起冲突的各种原因
发展积极有益地表示愤怒的技巧
突破情感障碍和处理情感
确立处理冲突的具体途径
掌握战略提问技巧以收集有关其他人观点的信息
处理小组和团队的冲突
以肯定和尊重的方式提出建设性批评
主动倾听并坦率地与他人交流
将已获得的技巧用于工作和个人生活中
创建解决冲突的双赢结果2.4课程大纲课程大纲了解冲突?冲突的含义?怎样处理冲突?有关冲突的神话?信念和态度的作用?冲突和紧张的关系http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究确定解

3、决冲突的风格和战略?人与人之间的和结构性的冲突?冲突的动态变化过程?确定解决冲突的风格?掌握各种冲突形式出路：建设性解决冲突的途径?意识到你想解决的问题?确立可行的途径的技巧?见解和需求的差别突破情感障碍?情感是解决冲突的起点?认清情感行为?处理情感?积极有益地表示情感?把握好对他人批评性消息和情感所作出的反应?提出建设性批评建立信任和表示理解?阐明看法?主动倾听的力量?战略提问技巧http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究?树立良好风气加强交流，克服冲突?体面地表现自己?使说话方式与所说的话相符合?对非言语行为负

4、责?对混淆的信息提出异议?处理激烈的冲突和授权处理组内的冲突?评估组内的气氛?在组内的冲突中你所处的位置?分清哪些冲突是你能控制的，哪些你不能?组织中冲突的形式?冲突可能引起的事件?从冲突走向合作发挥你的意愿/个人行动的作用?确定和使用新的技巧?意愿是促进变化的关键?根据自己的意愿工作?制订短期和长期的行动计划http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）周子淳常驻地上海市性别男价格22000编号737擅长类别领导力，擅长行业汽车机械制造，通信电子家电，金融保险，擅长方向心理学,培训师,T

5、TT,人事擅长课程讲师简介http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场解压训练专家，培训师TTT训练导师。职场经历丰富，曾任百盛中国培训师，明园集团人事行政经理，慧泉集团董事长助理等职。周老师热爱分享，授课娴熟、生动、灵活，能根据企业及学员具体情况，教给学员实际可用的方法和工具，三大品牌课程：《职场减压四部曲》、《新任主管的管理7剑》、《魅力培训师培训TTT》。
主讲的《职场减压四部曲》系列课程，在周老师多年授课、辅导学员的实战经验及理论研究的基础上不断补充更新并

6、优化升级，形成了一套完整严谨的系统，其中ASP绩效提升理论、压力三维模型、NLP生命原爱技术等是国内同类课程中所罕见的。周老师授课形式生动有趣，综合运用了心理学、NLP和家庭系统排列、企业教练、催眠、静心等技术，加上他深厚的传统医学、管理学功底，因而该课程能使学员能得到丰富深刻的课堂体验，带给企业实实在在的绩效提升，其优秀的品质使该课程被多家企业长期重复采购。系列课程包括：压力情绪管理与绩效提升，职场阳光心态。
资深培训师TTT技术训练专家：A、从2001年起接受完整讲师训练，参加过多种不同类型的TTT课程，受多位明师指点，接受李中莹老师2

7、5天NLP训练；07年通过林伟贤老师的五阶段讲师训练;有专属企业教练的长期训练和指点，并接受过专业音控师和ppt制作训练等。B、曾是百盛中国、慧泉国际等内部培训师，参与大型系列课程的研发，如富二代教学体系研发与授课，生命原爱心灵体验训练营的课程研发等。C、每月一期的举办公益TTT训练营。周老师将TTT技术结合心理体验和能量修炼，化繁为简，简单实用易于操作，深受历届学员好评。
擅长课程：危机管理与媒体公关，公众演讲与商务演示技巧，唤醒沉睡的力量心灵体验营。
授课风格：
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8、用视频，游戏和音乐的互动式授课方式已被中资、外资企业的各个层面学员广泛接受。培训特长：三大品牌课程：《职场减压四部曲》、《