团队价值观培训课件

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1、电讯业务部团队建设2009年第一期游戏规则游戏规则集思广益群策群力不要做沉默者不要做打击者讨论：1、每个人写出对握奇电讯业务部2009年重要的市场机会（3分钟）2、各组讨论，选定全组认定最重要的市场机会，1-3个（3分钟）3、各组代表解释你们认定最重要的机会的原因（3分钟）电讯业务部团队价值观实现愿景和目标的驱动力和行为规则什么是价值观？价值观是一种处理事情判断对错、是做选择时取舍的标准。价值观是一种深藏于内心的准绳，是驱使行为的内部动力为什么倡导价值观价值观是个人综合职业素质的体现价值观是团队的灵魂，软制度，价值观是团队的通用沟通语言。

2、实现愿景和目标的驱动力和行为规则基于价值观的做事原则1.如果有规定（制度和流程），坚决按规定办；2.如果规定有不合理处，先按规定办，并及时提出修改建议；3.如果没有规定，按照价值观的标准执行。或按照价值观标准制订或建议制定相应的规定。电讯业务部的团队价值观服务客户精准务实诚信共享学习创新为什么？服务客户精准务实诚信共享学习创新愿景/目标做事方法待人方法不断改进、持续发展电讯业务部的团队价值观之一服务客户主要内容服务客户是什么？服务客户为什么？服务客户如何做？服务客户是什么？服务客户就是为客户创造价值。比竞争对手创造出更优越的价值客户价值客

3、户价值产品形象服务功能质量价格交付周期反应时间专业性品牌关系主要内容服务客户是什么？服务客户为什么？服务客户如何做？服务客户为什么？对需求未理解透或不重视或服务能力不足客户对服务不满意客户寻找替代解决办法被需求体现价值机会需求减少或无需求价值消失失去机会“破产”价值消失定律主要内容服务客户是什么？服务客户为什么？服务客户如何做？案例：老太太买李小贩一：我的李又大又甜….小贩二：请问你要什么李？….小贩三：请问你要哪种李？你为什么要买酸李？….服务客户怎么做？从“产品为中心”转变到“以客户为中心”观念上现象分析“销售围着客户转，技术围着产品

4、转”销售团队*需求客户*购买过程*销售过程产品技术团队*解决方案分享：IBM公司总裁谈客户理念原来经营饼干生意的郭士纳在接受IBM总裁后，一向以技术老大自居的IBM人对他感到不服气。面对员工的抵触情绪，郭士纳在就职演讲时说“我不懂技术是事实，但我长期一来是IBM客户，我最了解每一个客户对IBM的要求。现在IBM就在于强烈的技术导向，我希望用客户的角度来改变IBM”服务客户怎么做？（1）谁是客户？（2）如何了解客户的需求/期望?（3）我如何才能满足客户的需求？（4）如何知道客户满意与否？（5）客户不满意的地方如何改进？（1）谁是客户握奇合作

5、伙伴客户客户的客户采购部门使用部门评估部门决策部门个人（2）如何了解客户的需求什么是需求？12312345满意问题（难点、困难、不满）解决方案产品1产品2产品3需求服务燃眉之急（2）如何了解客户的需求看得到的意识到的表面的明确的看不到的意识不到的潜在的含糊的两类需求：潜在需求，明确需求客户的一般需求领域提升销售削减成本优化运作减少浪费提高利润客户客户的客户以及竞争对手改进客户服务战胜竞争对手加快响应时间提供更多服务（2）如何了解客户的需求（2）如何了解客户的需求1、接近客户、倾听客户----你舍得花多少时间2、移情换位----不先入为主,

6、不轻视人家3、关注客户的根本利益，辨析需求----多问，多观察，多思考小结客户中心客户价值客户需求小组研讨：1、在最重要的机会领域，较之竞争对手，握奇所没有或不能为客户提供的价值是什么？2、你认为目前客户（存量市场）对握奇的产品和服务、形象、不满意的地方有哪些？小组讨论电讯业务部的团队价值观之二精准务实一、精准务实是什么？二、精准务实为什么？三、精准务实怎么做？主要内容务实是一种态度，是求真，求客观，求事实的态度，是严格认真的态度。精准是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝，强调数据说话，强调规范、规律。精准务实是什么？直面现实，数据说话

7、，细化、量化、可操作----戒除模糊性探求规律，制订标准，执行、执行、再执行----戒除随意性概括的说，“精准务实”就是要：意识上：一、精准务实是什么？二、精准务实为什么？三、精准务实怎么做？主要内容服务客户的需要回报股东利益的需要良好工作氛围的保障精准务实为什么？一、精准务实是什么？二、精准务实为什么？三、精准务实怎么做？主要内容精准务实，就是行动上：目标可衡量问题要细化矛盾抓主要做法可操作执行要彻底问题：当你接受一个任务后，你会如何做？一些可借鉴的方法SMART法则5W-2H法20-80法则执行三化Why-why法SMART法则-有效

8、目标的特征目标S：具体明确的M：可以衡量的R：可以接受的A：切合实际的T：有时间期限的举例不合格的表述适当的表述较好的完成任务改善客户满意度提高写作能力上半年的销售额达到总销售额的60%3个月