百旺考试题海题要点

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1、单选题（1） 为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具______ A．收据 B．正式发票正确答案：B单选题（2） 服务单位______顾客购买通用设备的渠道。 A．需要限制 B．可以适当规定 C．不得限制 D．可以规定正确答案：C单选题（3） 专用设备自______起，三年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出三年后专用设备维修收取工本费。 A．用户使用后 B．发行后 C．安装成功后 D．购买日正确答案：D单选题（4） 维护完毕，应由用户当面验收确定，确保系统运行正常。

2、 A．正确 B．错误正确答案：A单选题（5） 客户经理可根据电话记录初步判断故障原因，简要确定解决方法。 A．正确 B．错误正确答案：A单选题（6） 销售（安装）单第一联由______留存。 A．税务机关 B．国家信息安全工程技术研究中心 C．服务单位 D．顾客正确答案：C单选题（7） 初次安装税控发票开票系统（税控盘版）V1.0，用户名为开票员。 A．正确 B．错误正确答案：B单选题（8） 我公司是经_________授权在浙江省范围内（除宁波外）从事增值税税控发票税控系统的服务单位。 A．国家信息安全工程技术研究

3、中心 B．浙江省国家税务局 C．浙江省政府正确答案：A单选题（9） 公司员工公休日休息将按天折算扣发相应的薪资，对吗？ A．正确 B．错误正确答案：B单选题（10） 员工因病不能上班，原则上应于当天8:30前通知部门经理，并于事后补办请假手续，病假在_____日以上需持医院相关证明 A．2 B．3 C．4 D．5正确答案：B单选题（11） 全国服务监督热线电话是？ A．4.006112366E9 B．4.008110006E9 C．4.0081199E9正确答案：A单选题（12） 我公司网站地址是？ A．www.hz

4、bwjf.com B．www.hnbwjf.com C．www.zjbwjf.com正确答案：A单选题（13） 我公司为需开具增值税发票的新办企业提供的专用设备是？ A．金税盘/报税盘 B．税控盘/报税盘 C．金税卡/IC卡/读卡器正确答案：B单选题（14） 我公司的服务理念是？ A．用心服务，贴心用户 B．信心服务，诚信用户正确答案：A单选题（15） 员工不可留长发，但可以染成不同的颜色,对吗？ A．正确 B．错误正确答案：B单选题（16） 既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理的说法正确吗？ A．正确 B．错

5、误正确答案：A单选题（17） 开票员姓名可根据纳税人实际情况进行修改的说法对吗? A．正确 B．错误正确答案：A单选题（18） 对于用户在使用系统过程中出现的问题，上门回访时应予解决，并给予用户必要的指导性建议。 A．正确 B．错误正确答案：A单选题（19） 为纳税人开票软件提供的支持热线是4006112366. A．正确 B．错误正确答案：A单选题（20） 企业更改开票员名字，以开票员或着管理员身份进入均可修改。 A．正确 B．错误正确答案：B单选题（21） 税控发票开票软件（税控盘版）不支持Win7系统。 A．正

6、确 B．错误正确答案：B单选题（22） 企业购买税控设备时，可强制向企业销售电脑和打印机。 A．正确 B．错误正确答案：B单选题（23） 税控发票开票系统（税控盘版）V1.0中，已开具发票但未能及时打印便不能再次打印了。这个说法对吗？ A．正确 B．错误正确答案：B单选题（24） 购票信息写盘时提示“09D119”表示什么意思？ A．未找到盘中发票类型。 B．盘中发票信息已经存在。 C．时钟因子失效。正确答案：B单选题（25） 可以删、改用户的软件和数据，但严禁向无关人员泄露用户的敏感信息。 A．正确 B．错误正确答

7、案：B单选题（26） 上门时应按照约定的时间准时为用户提供服务，服务结束后可直接离开。 A．正确 B．错误正确答案：B单选题（27） 上门回访前应了解用户的历次服务记录，按计划进行上门回访，保证回访的客观性和准确性。 A．正确 B．错误正确答案：A单选题（28） 对于用户在使用系统过程中出现的问题，上门回访时应予解决，并给予用户必要的指导性建议 A．正确 B．错误正确答案：A单选题（29） 对于回访过程中暂时无法解决的技术问题，不应按技术问题处理流程操作。 A．正确 B．错误正确答案：B单选题（30） 服务过程中严禁

8、无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉。 A．正确 B．错误正确答案：A单选题（31） 维护时如需移动或拆装设备，应首先征得用户同意，维护完成后须将物品摆放恢复原状。 A．正确 B．错误正确答案：A单选题（32） 维护前应仔细询问用户系统使用情况，并请用户复现故障现象。 A．正确 B．错误正确答案：A单选题（33） 在安装