邮政普遍服务标准

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1、《邮政普遍服务标准》知识答题参考答案 一、名词解释1、邮政普遍服务：按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。2、邮件：邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。3、全程时限：邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔，以邮件上日戳时间计算为准。包裹等投递通知单的邮件，以通知单上日戳时间计算为准。注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。4、保价邮件：寄件人按规定交付保价费，邮政企业按规定承担赔偿责任的给据邮件。5、给据邮件：邮政企业收寄时向寄件人出具收据，投递时要求收件人

2、签收的邮件。二、填空题1、邮政企业应对信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。2、乡、镇人民政府所在地原则上应设置1个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。3、机场、较大的车站、港口、高等院校和宾馆，应设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。4、提供邮政普遍服务的邮政营业场所门前应设置邮筒（箱）。5、邮政设施的产权主体应当对其设置的邮政设施进行经常性维护，保证邮政设施的正常使用。6、邮政企业应根据实际情况提供窗口收寄、邮筒（箱）收寄和流动服务收寄的收寄方式。7、邮政企业应严格执行政府

3、定价的邮政普遍服务业务资费及邮政企业专营业务资费。8、邮件的投递方式主要包括按址投递、用户领取以及与用户协商的其他方式。9、邮政企业投递邮件时，应清晰、规范地加盖投递日戳。10、信件（保价信件除外）、印刷品（无法投入到信报箱的除外）、汇款通知、包裹领取等各类通知单应按规定实行按址投递。11、乡、镇人民政府所在地邮件的投递深度，应等同于城市投递深度。12、各类邮件交寄后，寄件人确有需要变更名址或撤回的，邮政企业应按规定提供邮件改寄和撤回服务。13、邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。14、无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认

4、无法退回之日起超过6个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。15、国内邮件可以自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询；国际邮件可以自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询；邮政汇款的汇款人可以自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查询。16、国际邮件、边远地区邮件自用户查询之日起，邮政企业应当在60天内将查询结果告知用户；国内邮件（边远地区邮件除外）自用户查询之日起，邮政企业应在30天内将查询结果告知用户；邮政汇款自用户查询之日起，邮政企业应在20天内将查询结果告知用户。17、投递频次应满足城市每天不应少于1次；乡、镇人

5、民政府所在地每周不应少于5次；农村地区每周不应少于3次。三、简答题1、提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置至少应满足哪些条件？答：提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件：　　──北京市城区主要人口聚居区平均1km服务半径或1～2万服务人口；　　──其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1～1.5km服务半径或3～5万服务人口；　　──其他地级城市城区主要人口聚居区平均1.5～2km服务半径或1.5～3万服务人口；　　　　──县级城市城区主要人口聚居区平均2～5km服务半径或2万服务人口；　　──农村地区主要人口聚

6、居区平均5～10km服务半径或1～2万服务人口；　　──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。2、简述按址投递的条件。答：具备下列条件者，邮政企业应当予以登记，并自登记之日起1周内安排投递：　　──具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件；　　──有公安机关统一编制的门牌号数；　　──已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所；　　──按规定需要办理中外文名称登记的，并已办妥手续的。3、提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足哪些要求？答：提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足以下要求：　　──城市主城区

7、每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于8小时；城乡结合区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于6小时；　　──乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天，每天营业时间不应少于6小时；　　──农村地区每周营业时间不应少于3天，每天营业时间不应少于4小时；　　──车站、港口、机场、高等院校、繁华地区等客流量大的区域，应根据实际情况合理安排营业时间；　　──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行；　　──遇国家法定节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求，适当调整营业时间，调整后的营业

8、时间应对外公布，并按公布的营业时间对外服务。4、根据《邮政普遍服务标准》，在哪些情况下，邮政企业应承担赔偿责任？答：发生以下情况，邮政企业应承担赔偿责任：　　a)给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者